2020年1月17日，达索系统近日披露，年轻一代的消费者正在引领和推动个性化发展，以改善产品与服务质量、生活品质和个人安全，他们也更愿意为个性化服务付费并共享个人数据。上述结论基于一项面向美国、中国和法国具有人口统计学意义的成年市民的调研结果。该调研与独立市场研究机构CITE Research合作完成。
本次调研从消费者如何看待交通、医疗、零售、家居与城市环境的个性化，如何定义个性化，以及愿意为个性化所付出成本的角度出发，揭示不同时代、地域和技术运用的程度间的差异。此外，调研结果也证实，几乎所有消费者都认同个性化的重要性，特别是在健康与个人安全方面。同时，他们对实现个性化所需的数据采集和数据管理方式表示关注。
调研结果包括：
（1）消费者想要个性化但不能耗时太久。83%的消费者期望产品或服务能在短时间内或几个小时内完成个性化适配。仅有21%的消费者愿意用四天或更长时间等候个性化产品或服务的交付。
（2）消费者愿意为个性化服务平均多支付3%的费用。相应地，他们也期望在提供数据的同时，获得平均25.6%的开支节余作为回报。消费者更愿意承担个性化医疗的开支，但对个性化零售的热情度相对较低。
（3）行业有机会清晰地定义个性化。消费者对个性化的定义不尽相同。超过50%的消费者认为个性化是一种先定制后购买的产品/服务、从选项列表中选取的产品/服务以及根据个人数据开发的产品/服务。有63%的早期技术采用者认同后者对个性化的定义。
（4）消费者最在乎的是有益于健康的个性化产品和服务，如基于用户行为的个性化、预防性健康计划和跌倒警报系统。
（5）消费者同样关注个人安全，例如能够及时对家中紧急情况进行通知的产品、对与地点有关的犯罪进行警示、以及能够在消费者有安全隐患时将位置发送给警方。
（6）96%的消费者关心数据隐私。大多数消费者只愿意共享他们同意用作换取个性化服务的那部分数据，同时60%的受访者表示，如果数据匿名化，他们将更愿意共享数据。88%的受访者表示，在不能确定自己的数据是如何被管理时，将停止使用即使很有帮助的个性化服务。另外，有68%的消费者要求提供数据保护。
（7）人工智能、5G和家居助理是实现个性化的重要组成部分。约有半数的消费者认为，5G对于实现个性化医疗非常关键，而在零售领域则没有这么重要。
（8）对个性化的期望存在代际差别。与婴儿潮一代和沉默的一代相比，X世代、千禧一代和Z世代更乐于共享数据以换取更好的个性化服务，也更有可能认同个性化在个人安全、时间和经济方面带来的优势。60%的婴儿潮一代最感兴趣的是医疗个性化，24%的Z世代最感兴趣的是交通个性化，21%的千禧一代最感兴趣的环境个性化。
（9）中国消费者比美国消费者和法国消费者更热衷于个性化，但美国消费者对个性化的期望值最高。越来越多的美国消费者期望个性化产品和服务在2030年得到普及，而且将有更多人愿意为此付费。
达索系统行业解决方案、市场营销与全球事务执行副总裁Florence Verzelen表示：“消费者希望个性化体验能成为差异化因素，尤其是在年轻一代的消费者群体中。为应对这一趋势变化，制造商的解决方案是收集、分析和转换数据，同时解决数据隐私问题。而我们的3DEXPERIENCE平台则可以帮助他们做到这点。借助这个平台，企业能通过最为可持续的方式进行高度个性化产品的创新、设计、开发和制造工作。”
京公网安备 11010202008829号