SAS荣膺最佳客户关系管理项目国际大奖

2016年6月16日，《亚洲银行家》峰会及颁奖典礼公布了2016年度亚洲银行技术创新奖（The Asian Banker Technology Innovation Awards 2016）的最佳客户关系管理项目奖（Best CRM Project）获奖名单。在与来自亚太、中东、非洲等地区的60多家银行报送的185个参评项目的激烈角逐中，分析领域领导者SAS联手上海浦东发展银行（简称“浦发银行”）脱颖而出，凭借“客户关系管理系统”项目荣获该项国际大奖。

亚洲银行技术创新奖为迅猛发展的市场提供了公认的技术实施评判准绳。每年都会吸引大量的创新性解决方案申报参评。这些方案清晰地展示了信息科技如何帮助银行实现巨大的商业收益。因此，能够从众多优秀而富有价值的项目中脱颖而出，足见《亚洲银行家》对SAS和浦发银行的“客户关系管理系统”的极大认同。

SAS依据浦发银行的战略发展规划，帮助浦发银行实施了新一代客户关系管理系统项目。该项目在升级原有CRM基础平台的同时，还同时引入SAS公司的客户智能解决方案，使系统同时具备客户洞察分析和经营管理能力。这样做的目的是为了改变浦发银行以往以产品为中心的经营方式，从客户维度开展立体化全方位经营，树立客户综合经营和综合收益评价意识和机制。增强差异化竞争能力，提升服务能力和价值创造能力，加快推进主营业务发展，重塑客户关系管理模式，提高核心客户紧密度。

项目在技术架构设计时充分考虑到了银行业务量和复杂程度的不断增长对系统扩展性的要求；在系统功能设计上尽量采用模块化的理念；同时根据不同业务对数据时效性的要求，提供了月数据、日数据、日间多批次数据和实时数据；在对客户数据进行集中整合加工的基础上，实现了统一的、跨渠道自动化营销流程管理。

“我们的系统拥有先进高效的整体框架设计，在营销数据集市提供的数据基础上，可通过多种方式的整合加工，得出客户分析数据。”上海浦东发展银行总行财富管理部崔永平副总经理在谈到该项目时介绍说：“我们一直在关注客户需求的变化，对客户的经营也已从产品维度转型至基于客户深度洞察基础上的针对性、差异化营销，同时把营销工具运用到细分客户、规划产品销售、规划渠道展现等方面。与SAS合作的CRM项目也为我们的客户经营能力和水平的提升进一步提供了手段和工具上的支撑，成果逐步显现。”

据了解，项目主要分为两个阶段——第一阶段“搭建大数据分析平台”是数据层面的基础建设，目的是完善浦发银行客户的数据集市及客户分析主题模型；第二阶段“部署营销自动化及实时决策平台”则是分析数据平台的延续，以分析结果为依据，在营销平台上实施决策部署，落实客户差异化经营管理策略。

SAS大中华区总裁吴辅世表示：“随着中国经济进入新常态，以及利率市场化、互联网金融等带来的冲击，银行面临着越来越大的压力与挑战，银行业必须转变发展方式，向管理要效益，银行的精益服务时代已经到来。此次SAS与浦发银行合作的‘客户关系管理系统’项目，正是通过全面的数据分析为浦发银行提供深刻的客户洞察，帮助其提升客户服务满意度和精细化管理能力。感谢《亚洲银行家》对该项目给予的肯定，感谢浦发银行对SAS的信任和支持。作为全球数据分析和客户智能领域的领导者，SAS将一如既往地帮助金融机构运用数据分析技术加强业务创新，赢得竞争优势，把握发展主动权。”