针对行业需求服务优质客户 网易云信助金融行业“网上冲浪”

金融与科技的结合极大地拓展了金融服务的边界，让普惠金融真正下沉到海量的小微群体中。时至今日，随着金融科技的兴起与快速发展，无论是传统银行业务，还是新兴的金融科技平台，科技在金融业务中扮演着越来越重要的角色。

另一方面，金融因强烈的外部属性决定了其被强监管的行业特征，如何利用科技手段更好地管控风险，满足监管要求的同时为客户提供更优质的服务，是众多机构持续探索的方向。

政策新规范 面签新形式

以个人金融业务为例，银监会于2017年发布监管政策《个人贷款管理暂行办法》，要求个人贷款必须履行合同面签。监管对于理财销售“双录”新规出炉，进一步规范销售市场秩序和银行业金融机构自有理财产品及代销产品销售行为。随着银行业务线上化以及大量纯线上财富管理平台的涌现，线下审核显然难以适应新业务的发展。于是，基于即时通讯与音视频技术的线上视频面签应运而生。

在“双录”新规推出之时，多家信托公司上线了视频面签。这种依托互联网科技的全新模式，以音视频通话的方式，由后台坐席人员（远程面签岗）对客户身份核实、业务事项核对、资料签署、场景见证等进行在线面签操作。在金融行业的特殊场景下，这种新的在线面签模式有着特殊的要求。

首先，线上金融业务需要满足监管的要求，通话和录制必须符合相关规定，比如理财双录、“三亲见”政策等要求。其次，金融业务办理对通话质量有一定要求，通话稳定性会影响业务办理流程；需要拍摄证件或材料，对视频清晰度也有较高要求。与此同时，金融业务对数据安全的要求极高，部分线上面签业务要求支持录制私有化或内外网互通，且为保证业务办理流程合规合法，需要对通话过程进行质检，包括通话过程中的实时质检和通话结束后的后台质检，质检成本极高。这些特性都对底层技术提出了新的要求。

网易云信在IM与音视频云服务的基础上，推出面向金融机构的远程视频面签解决方案，实现了高清的视频通话、灵活的录制方式和内外网环境互通。高清的视频通话可支持点对点、多人、互动直播等多种通话方式以及iOS、Android、PC、Web、Mac、微信小程序等多种平台；支持大屏电视和移动端的高清通话，并且在弱网环境下自动调节带宽码率。同时，录制的私有化可以保证信息安全，比如，在录制的过程中进行风险提示和视频截图，并且支持水印和时间戳叠加以及签名同步录制。灵活的录制方式可支持双向远程双录、客户自助双录，以及画廊模式和主讲人模式等多种布局，并且在单/双/多画面录制中自由选择和设置。在安全性方面，录制的私有化保证信息安全，后台质检也有效降低了质检成本。

网易云信远程视频面签解决方案构架

经过实战验证，这套解决方案针对性地解决了金融场景下通话和录制需要政策合规、高通话清晰度、高数据安全保障需求、以及质检成本等硬性要求，支撑起金融行业。

丰富的业务场景 全新的面签体验

目前，网易云信的这套远程视频面签解决方案已应用在小额信贷、理财办理、保险理赔、信用审核、银行开户等多业务场景中，针对行业需求为大量优质客户打通了线上业务和互动渠道。

和信普惠App是一款网络信息中介服务平台，直接对接投资人与理财人。通过接入云信的IM和音视频功能，和信普惠实现了线上视频面签。用户从递交申请资料到贷款的发放，原来要往返多次的办理流程，现在通过手机端就能方便实现。同时，云信提供的点播功能支持了应用中的金融普及小板块，使平台可面向用户进行投资者教育。

凡普信APP视频面签页面

使用相似服务的客户还有凡普金科。凡普信App是凡普金科旗下的一站式金融信息服务品牌。旗下的凡普信App集成了网易云信IM与音视频功能，用户选择提额后可进行一对一视频面签。平台通过高清视频确认用户详细信息无误后，24小时内便可完成放款流程，极大地提升了服务效率与用户体验。

推动传统银行转型  搭建线上沟通渠道

在为新兴金融科技平台供产品和服务的同时，这套解决方案也为传统银行构建了和客户之间新的沟通方式。交通银行信用卡中心官方应用“买单吧App”也首创性增加了客服直播互动场景，集成网易云信视频云和IM即时通讯功能，由客服人员在直播间进行讲解并回复信用卡相关问题，用户进入后可在直播间的聊天模块内向客服主播提问聊天打赏，形成良好互动。对于银行机构而言，线上化的方式有效降低了客服的人力成本，也有助于银行推出更多线上新“玩法”以增加业务营收。

此外，网易云信的7*24小时运维支持及全天候远程指导服务，构成了更全面的服务链条。永安期货旗下的永安源点资讯是一个提供专业期货研究服务的综合性投研服务平台。通过接入网易云信的直播服务，永安源点资讯实现了大型线上公开课的功能，支持万人同时观看；并且在直播课程场景中增加了大型聊天室互动功能，增强互动体验。并且，永安源点资讯集成网易云信的直播、点播技术，搭建了线上学习培训系统，快速形成体系化、移动化的内部培训体系，打破了地域的限制，帮助企业实现更高效、更便捷的内部培训。网易云信对云视频服务做了有针对性的性能提升，解决了卡顿、黑屏等问题，支持高并发、低延迟的直播场景。永安源点资讯方面表示，选择网易云信平台所看重的不仅是产品的安全性、稳定性及易用性等因素，在遇到技术问题时云信团队能够及时响应并协助解决问题亦是更大的加分项。

网易云信远程视频面签解决方案的落地，在满足金融服务合规要求的前提下，改变传统现场面签的操作方式，大幅降低运营成本。其音视频通话、IM即时通讯、点播、互动直播技术，也为企业的内外部培训以及和用户的交流沟通方式打开了新的渠道。在金融领域的实践中，网易云信的技术团队与客户紧密合作，深入研究客户需求与场景特征，形成有效的解决方案。网易云信相信，未来IM与音视频技术在金融服务中的应用还将更加广泛，玩法更为多样化，助力金融服务更上一层楼。