Gartner：临近爆发的数字化

“企业内部IT经历的阶段从IT工匠时代开始。在IT工匠时代，IT部门的工作人员类似于‘个人英雄’——对技术非常熟悉，通过技术开发软件，以此来提高工作效率，但这些都是相对割裂的系统。”Gartner高级研究总监陈勇在接受笔者的采访时表示，企业业务需求的变化，导致系统和系统之间的集成要求也会提高，随之产生ERP类型的庞大系统。这些靠“个人英雄”是做不到的，这需要企业内部的合作才能完成，于是进入了IT的工业化时代。

Gartner高级研究总监陈勇

事实上，在IT工业化时代，企业关注的不再是一个个孤立的系统和技术，而是可以把控系统质量的整套流程，比如说ITIL、项目管理的方法论等。在如今的数字化时代，和第一阶段的IT工匠时代有一定的区别在于，数字时代关注的是商业模式的改变以及探索新的商机。

Gartner近期发布了“2019年首席信息官议程调查”结果，其中包含来自89个国家逾3000位首席信息官的观点，代表着近15万亿美元的收入预算，数据显示：全球首席信息官预计2019年IT预算将增长2.9%，与预计2018年增长3%基本持平。分区域来看，亚太区首席信息官预计的2019年IT预算增长最高，为3.5%。

值得一提的是，数字化和增长是第一次以并列第一的方式成为企业CEO的工作重点，对此陈勇表示，这种变化来自于企业商业模式的改变、以客户为中心、项目转型变为产品型（企业IT管理方式的改变）以及技术的促进。

其中，49%的企业正在经历着商业模式改变的过程，在这个过程中，企业的数字化成熟度也在随之提升。2018年，17%的企业数字化业务达到了成熟阶段，而到2019年，这个数字会上升到33%，很明显的是，企业数字化达到了爆发点。

40%的首席信息官认为，企业做数字化转型很大程度上是由消费者驱动的，希望企业能够用数字化的手段进行交流。“我们预测，大概两年内，超过50%的消费行为并不需要看到真正的产品，而是以数字化的方式来代替。”在陈勇看来，越好的企业越会采取更多的数字化手段吸引客户——不仅可以降低服务成本、加速新的服务和产品的创新，还可以进一步提升客户的满意度。

除此之外，企业由项目型转变为产品型，75%的企业已经开始按照产品规划的方式来规划企业的数字化解决方案。而项目型与产品型的区别在于，项目型的目的是了解科技的需求，并以此来设计系统，最后交付给用户。而产品型的核心是围绕数字化解决方案的生命周期进行，有专门的产品管理团队。

最后是技术的促进。Gartner数据显示，40%的首席信息官认为人工智能技术最具颠覆性、可以改变行业传统。值得一提的是，采纳人工智能技术的企业从2015年到现在增长了270%。

陈勇透露，人工智能在未来的应用场景中最多的是欺诈检测方面，其他的应用场景包括流程优化、聊天机器人、市场细分、呼叫中心助理、计算机辅助的诊断以及语义分析等。

明显需要注意的是，Gartner此次调研反映出数字化成熟度已经达到了爆发点。数字化的爆发让企业首席信息官所承担的角色更加重要，这意味着企业首席信息官也要面临自身业务能力的转型。

“对于企业首席信息官的团队来说，他们首先面对的是对业务的了解需要更高的要求。”陈勇认为，未来企业从项目型转型为产品型，企业首席信息官与业务部门的交流、沟通是关键，只有当首席信息官充分了解企业的真正需求，才能解决企业数字化转型的痛点。

在企业数字化的过程中，敏捷性的解决方案或许更为适合企业当前的最佳选择。它的理念是先基于不太成熟的原型，之后通过技术、客户需求等各种因素进行持续迭代。在这个过程中，企业的应用会交给运维部门进行管理，但是会遇到一个问题——版本更新周期太快，运维部门的压力会比较大。所以，一些领先的企业选择新的方式——开发运维一体化（DevOps），“运维+开发”同步升级。

与此同时，企业首席信息官对供应商的管理也会发生改变——不再是仅仅大包大揽地交给大的传统供应商，而是将具有较强能力的、非传统的供应商作为选择，进行资源的整合。

当然，资金的管理能力也正在成为企业首席信息官不可或缺的技能。与以往投多少钱、有多少回报的资金管理方式不同的是，当企业开始向产品型转型，资金的管理方式也会随之改变，不再是通过立项的方式进行资金管理。