埃维诺预测的2019 年全球公司的战略重点

2019 年1 月22 日，微软生态体系领先的数字化创新者埃维诺（Avanade）发布了最新趋势研究：在2019年加速发展的数字世界中，企业若想占据一席之地，必须专注于提升数字化道德，融合智能与设计，并为无疆界的体验做足准备。

趋势一：提升数字化道德

道德向来是大多数企业所重视的关键原则之一。然而，人工智能和自动化的兴起，极大增加了挑战企业道德原则和出现意外的概率。这些潜在的挑战将可能对企业的员工、客户和合作伙伴产生影响。根据埃维诺的研究发现，89% 的全球高管表示，由于目前智能技术和数字自动化的使用频率增加，他们在工作中面临道德方面的难题，87% 的高管承认他们还没完全准备好应对这类问题。

埃维诺现代化办公平台全球负责人Florin Rotar 表示，“企业已经不能只是简单地谈论数字化道德问题了。显而易见，数字化道德现已成为董事会和高管的关注焦点，企业领导需要着手制定指导原则，并重点将道德建设融入到工作中。”

埃维诺率先组建了数字化道德工作委员会，一方面指导企业内部开展相关工作，另一方面通过组织论坛，汇聚全球大型企业代表来促进交流。

趋势二：智能与设计相融合

由模型驱动的企业将设计和数据科学相结合，创造出更加个性化的产品和服务，从而更好地服务客户。现在正是采取相同方法营造出色员工体验的绝佳时机。麻省理工大学斯隆商学院信息系统研究中心(CISR)的研究表明，那些能够提供卓越员工体验的公司具备更多的商业优势，其中包括：相较于其竞争对手而言，其客户满意度翻倍，创新能力翻番，盈利能力提高25%[1]。拥有前瞻性思维的高管在创建产品和服务的最初阶段，即可请企业的数据专家和创意人员进行跨领域的探讨，从而充分改善员工和客户体验。

埃维诺新兴技术全球负责人Aaron Reich 表示，“由模型驱动的企业重新设计员工体验，使其与客户体验保持一致。要让数据专家和创意人员一起共事，需要各部门将智能和设计能力以及不同的工具进行融合。这样的协作有利于营造和大幅提升员工和客户的体验。”

Avanade 率先利用其数字创新工作室为客户解决业务问题，并结合多个领域构建新产品和服务。

趋势三：无疆界体验

我们正处于新型客户和员工体验时代的开端，而许多企业仍挣扎在企图从桌面端跨越到移动端的设计阶段。世界正迅速向“移动为先”的过渡中。在新的世界里，无论是可穿戴设备，还是汽车，再到墙内置传感器，这些移动设备都是人的无限延伸。当体验无处不在时，实体与虚拟已经融合。若要营造无疆界的沉浸式体验，需要运用新的思维方式和信息技术架构的介入。根据埃维诺的研究，80% 的信息技术决策者认为，如果不实现信息技术的现代化，企业的长远发展将受到消极的影响。

埃维诺顾问及创新全球负责人Craig Gorsline 表示，“要实现这些新的体验，需要每个人都具备新思维，从高管到员工和客户。企业将不得不重新构建其信息技术架构，以便客户和员工随时随地跨平台获得数据信息，享受无缝的体验，使生活更加便捷顺利。是时候开始拥抱改变了。”

埃维诺率先凭借其现代化工作平台为员工和客户提供颠覆性、无疆界的数字化办公平台。