Avaya的新机会

从提出了构建新型合作伙伴关系的口号到实施资产重组并上市，Avaya只用了一年的时间。当传统的联络中心和企业通信遇到了大数据、云计算和AI，不知变通就是“愚昧”，而Avaya显然走了另一条路。

Avaya成为企业转型的典范。它根据市场环境和客户需求的改变进行业务拓展和创新，通过更加开放积极的渠道策略，赢得了众多合作伙伴，其中包括全球性质的Verint、afinity、AWS，也包括本土的BAT以及一些互联网的独角兽，甚至是一些创新公司、初创公司。

这些合作伙伴被中华区渠道及云事业务部的副总裁王蓉称之为Avaya&Friends，“从运营商资源、平台搭建到智能应用，无一不是靠生态圈合作伙伴共创共赢。”王蓉道。生态圈合作伙伴的共赢，使Avaya在2018财年内，获得了全球5000个新客户。同时在这个阶段内，Avaya的云收入占据了全球收入的11%，“我们未来会继续扩大云业务收入的比例，这是我们下一步转型的目标。”

“创新、赋能、生态”是Avaya过去11年的信念，在发展过程中，Avaya实现了起初的目标。2008年，Avaya提出了整体解决方案概念，利用Avaya技术作为平台，把整合的技术和解决方案推向市场。后来随着移动互联网技术的兴起，Avaya为了促进企业数字化转型，加速企业业务发展，将合作伙伴的技术同Avaya的技术有机整合起来，通过高附加值服务的形式交付给客户，帮助客户实现业务输出。

在2018年10月15日开幕的中东迪拜电子展（GITEX）上，Avaya展示了其业界首创的统一通信和联络中心解决方案集成平台、全球首个聊天机器人社交平台、支持AI和生物识别的通信解决方案及Vantage™终端的同声传译应用等科技创新成果。对于Avaya来说，GITEX不仅包含了当前技术场景，也有未来Avaya要做的布局与合作，从另一面来说，GITEX是Avaya需要沉淀下来所要进行技术创新的开始。

“2019年Avaya的业务方向将分为四块业务，第一优化或者增长核心业务；第二提高在云市场的份额；第三，投入新兴解决方案；最后，交付高附加值的服务。”亚太区总裁陈磊磊说道。

2019年，Avaya将发挥其在各行各业拥有大量客户的优势，在面临数字化转型的挑战需要更多技术，能够帮助进行业务升级；由于2018年云市场份额的提升，所以在2019年，Avaya将在现有的战略方向上，去符合当地的法律法律并接受监管。也将加大云计算的投入；除此之外，由于新兴市场崛起，客户需求也发生了改变。所以Avaya将会加大投入AI、大数据、云的投入；最后Avaya要通过服务的方式交付给客户，帮助客户直接进行业务的输出。

写到最后：

2018年，Avaya通过资产重组，优化了财务结构，实现了重新上市的计划。重新上市保障了他们健康的财务状态。Avaya可以说是面临转型的众多企业中，成功实现转型的经典案例。先是让市场认可其技术，再者符合企业应用需求，最后跟进用户将用户需求变为技术推动的动力，成功实现转型。这是一份难能可贵的判断力和执行力，更加难能可贵的是，Avaya在企业转型这条长长的跑道上，仍然始终围绕客户对于技术的需求，不断地进行着创新和改进。