从技术到应用的加速度体验

IBM大中华区客户技术架构师和客户中心总经理、IBM杰出工程师程静

“区块链的实质是分布式账薄，而分布式账薄系统本身目前在一些实际的应用场景里，有很大的应用空间。”IBM大中华区客户技术架构师和客户中心总经理、IBM杰出工程师程静，日前在IBM大中华区客户中心揭幕典礼上接受采访，谈到对于区块链技术的研究时，举例说到区块链在食品安全、物流安全等方面的应用场景。她强调，虽然目前区块链技术并不完善，但是面对众多现实的应用需求，只有把新技术放到真实的应用场景当中，才能真正检验技术的价值，并促进技术本身的发展：“对于区块链技术就是如此：现在的关键，基于一个开发的联盟，或是开放的社区，以便大家能够以非常开放心态，在中间共享关键业务的账目信息。只有这样，我们才能发现区块链技术上本身的瓶颈在哪里，才能想到如何去解决这些瓶颈技术，从而真正用业务需求去驱动技术本身的成熟。”

事实上，这也符合人类历史上的技术演进规律：技术的发展，始终围绕着技术本身和应用价值两个关键支点展开，联系两者的，除了人的智慧之外，还涉及到包括商业价值、道德伦理等复杂的因素，最终才能真正作用于人类社会自身的发展。在以往，一项技术的诞生，往往需要很长时间、多次反复的迭代才能最终被最广泛的人群接受和采用——其中，很大的原因在于用户对于新技术的不了解，或者对于其带来的改变表示迟疑，尤其是企业级用户。而现在，我们处在一个前所未有的商业变革时代和技术高速发展阶段，无数新的技术快速、激烈地进入到人们的视野当中，因此对于企业用户而言，对技术本身的掌握不仅意味着占有更多的竞争先机，很多时候，也是为了保持已有的竞争优势。那么，显然需要一个更高效的方式，来迅速验证技术的能力和现实的业务价值。

场景，应用场景也许是目前最容易，也是最直接验证技术的现实价值，发现其漏洞的方式了。

“很多技术在前期阶段，企业级客户都没有办法立刻理解到技术的应用价值，所以我们的科学家和技术开发人员会与用户一起，基于业务需求不断的反馈迭代，做出不断迭代的新的方案和产品，让用户感受到技术的力量，以及其可以实现的业务改变，同时把用户的反馈及时传递给技术开发人员……这是一个过程，这种合作每天都在发生。”程静谈到客户中心对于IT技术与业务应用的价值。这或许就是IBM将“客户中心”称为“破风者”的理由：“破风是一个自行车比赛的专业术语，指的是在高速骑行下，车队中的破风者为冲刺手减少空气阻力，大大增加冲刺成功的几率。”程静说，新开幕的客户中心与IBM的研发部门和系统中心在同一个建筑里，而这个客户中心的价值在于呈现一个集中的“IBM全景的技术能力”。

而笔者的理解，将技术与应用直接进行对接，将晦涩的IT技术进行场景式的呈现，不仅能消除IT技术进入应用的阻力，同时也能更大程度地了解来自用户端的现实需求，从而减少技术转换为应用的“阻力”——事实上，我们也的确在IBM的客户中心看到了更多的通过沉浸式方式，让参与者进入360度的技术和业务交织的互动体验，其中，就包括区块链技术在现实业务场景当中的全面布局。

许多商业上的创举都发生在IBM的创新中心，这些发明从根本上改变了商业运营模式和客户体验。随着新一轮客户体验革命来临，如何通过不断创新为客户提供价值是摆在IBM面前的挑战。IBM客户中心的重装出发，不仅仅为用户提供了一个展示IBM历史、今朝以及未来的舞台，更重要的是实现与客户的共创：通过客户中心，还可以结合客户自身行业需求，帮助他们挖掘新的商业机会。

既然客户中心的设立是为了加速以往从技术到应用呈现的过程，那么就会引出另外一个问题：以往的新技术——尤其是IT技术，都是发展到一个相对成熟的阶段才会正式商业应用。在很大程度上，用户是处在一个相对被动接受的一方：其往往是跟随IT技术的引导，去优化和改变自身，因此不同地域、不同行业、不同规模的用户虽然存在差异，但是往往都是在应用方式层面，并不涉及到技术本身。而一旦这一过程改变了：在技术发展的过程中，用户参与技术的程度就会加深，其对技术研发走向的影响就会变大，那么就会涉及到技术对于不同地区、行业用户的适应性。

“你在中国客户中心看到的新技术战术，是与IBM全球新技术的更新是同步的，但是同时，我们也很注重本地内容的丰富。因为有很多东西需要适应中国客户的需要，适应中国市场的需要，所以我们也有很多在中国特有的。”虽然IBM在全球拥有多个解决方案和客户中心，但是程静明确表示，无论是在区块链或者AI等方面，“全球都在做，而在中国，我们并不落后，并不是跟随的形式。”她尤其强调，事实上现在很多的新技术，反而在中国的落地比较早，“我们也会先做出实例，然后共享到国外去。这是双向的交流，但是，绝对会激发出一些本地的、独特的东西。”

写在最后

从技术到应用，到底该怎么怎样去实践？实际上IBM从1911年的CTR公司时代就开始探索了。而在这一过程中，技术的更迭和越来越加速的环境，在很大程度上，不仅改变了人们对IT技术的认识，也改变了人们对应用IT技术的判断逻辑。而对于IT技术和服务提供者而言，这既是一个最好的年代，无疑也是压力最大的阶段。“创新，是企业长青的一个基石，所谓创新，也是要有再造的能力，这不仅仅包括在技术科研，还包括业务模式、商业模式等各个方面的创新。”程静说，IBM一直很重视基于用户需求的、灵活应变、顺应这个充满颠覆和融合的时代的创新，而且这已经成为融入IBM血液的一种文化。