Infor 发布 Coleman AI 数字助手

2018年9月26日，为特定行业提供云应用的领先提供商Infor今天正式发布Infor Coleman 数字助手，该产品旨在通过实现Infor CloudSuite的自然语言可扩展性和可访问性，帮助最大限度发挥人类工作潜力。从用户的角度来看，Infor Coleman数字助手可以让工作变得更有趣、更高效。

在年度Inforum客户大会上，Infor推出了适用于嵌入式机器学习模型的Infor  Coleman AI 平台，预计在2019年春季上市。

Infor Coleman人工智能（AI）数字助手

Coleman 数字助手是在Coleman AI产品线下发布的一系列新产品中的第一款产品，可以为Infor OS平台（Infor CloudSuite的基础平台）提供对话界面。它提供自定义技能创建、语音用户体验（UX）与导航，以及自然语言处理（NLP）可扩展性等功能。

作为一个数字助手，Coleman利用对话UX和自然语言处理（拥有深入的领域和行业知识）技术进行聊天、聆听和讲话，未来有望实现图片分析功能，帮助人们更高效地工作。Infor Coleman数字助手可以通过以下方式帮助最大限度发挥人类工作潜力：

提供建议。它可以提供智能见解，帮助用户决策。

优势增强。它可以作为合作伙伴帮助合作方让工作取得更大成效，并在关键决策点提供重要信息。

自动化。它可以完成低价值的重复性任务，让用户能够专注于更有价值的工作。

对话。它可以通过更有效的交互提供更好的用户体验。

加拿大著名的广告材料生产商和经销商Grimco在北美地区拥有50多个营业点，该公司总裁Michael Bollinger表示：“我们的业务十分关注速度和灵活性。通过掌握数据和AI，我们得以领先于其他人。”

Grimco是Infor Coleman 数字助手的测试版客户之一，Bollinger表示该公司正在利用Coleman“查看库存并以更快的速度寻找产品，这样我们能够针对客户做出更好的决策。例如，我们能够快速确定某种产品在多伦多是否有货，或者产品‘z’在蒙特利尔是否有货。我们可以迅速调出这一信息，加快响应客户的时间。”

Infor Coleman产品总监Rick Rider表示：“根据麦肯锡咨询公司的调查，平均来说客服工作人员在处理特定任务时，几乎20%的时间花在搜索信息或寻求同事帮助上。Coleman能够快速查找数据，自动完成重复性工作，帮助优化工作流程，从而改善工作体验，帮助员工提高工作效率。这可以显著节省组织成本。”

Infor Coleman 数字助手预计还将在2018年底与Amazon Alexa for Business进行集成，后者为管理Alexa设备、注册用户和配置技能提供工具，提高相关设备的安全性。

正式发布后，Infor Coleman 数字助手将面向Infor OS客户交付，并在Inforum上通过CloudSuite Distribution（CSD）、Infor CloudSuite Industrial、Infor CRM、Infor LN、Infor M3、Infor CloudSuite Financials & Supply Management（CSF/FSM）和Infor Global Human Resources（GHR）等产品套件提供示范技能。

Infor Coleman AI平台

Infor Coleman AI平台是一个广泛使用的机器学习平台，它在应用的后台运行。通过挖掘数据和利用强大的机器学习技术，帮助改善库存管理、运输路线规划和预防性维护等流程。

Infor Coleman AI平台代表着AI在规模上的一次巨大飞跃，它通过汇集大量网络数据帮助满足人类工作人员的需求，让连网设备更加智能。

该平台专为非技术类、商业用户而设计，以特定行业数据为基础打造而成。使用者可以轻松掌握Infor Coleman AI建模环境，不需要像使用其他AI工具一样具备复杂的技能，服务工作不再劳神费力。由于专注于用户体验并能够嵌入式连接到所有适用的企业软件，客户可以更好地理解和叙述，更加信任服务成果。

Rider表示：“Infor Coleman AI平台可以帮助客户更好地分析数据，让客户能够开始提出此前他们甚至不知道应该问的问题。它可以自动完成容易出错的任务，通过避免某些问题或更快利用特定的机会，帮助组织节省成本。”

组织可以利用自己的专有数据和经验建立模型，从而获得竞争优势，Coleman平台让组织能够利用AI的洞察力将优势向上下游扩展。

这对企业而言尤其具有吸引力，例如地下水经销商联盟Headwater Companies, LLC。这一集团致力于确保有一个专门的地下水经销组织为行业提供优质产品和领先品牌，从而为合作伙伴提供应对各种应用挑战所需的产品和服务。

Headwater Companies的IT总监Matt Hendrickson指出，凭借公民开发者工具包和嵌入式特性，Infor Coleman AI平台变得与众不同，非常具有吸引力。

他表示：“对我们来说，要充分利用一种AI解决方案，它必须便于部署和使用。Coleman的嵌入式系统采用快速的部署程序，有助于简化这一工作。如果我们不需要花费数月甚至数年的开发时间就能利用这一解决方案，其他的工作就水到渠成了。”

Hendrickson表示，Headwater希望利用Coleman平台帮助确保在客户需要时为其提供相应产品。

Hendrickson继续说道：“我们希望Infor Coleman AI平台让我们能够预测产品什么时候缺货，并在缺货之前采取措施。例如，在出现干旱或飓风等天气事件时，平台可以通知客户改变购买习惯。或者，平台可以发出通知或集成到供应商的系统中，后者能够用以调整生产预期。”

Hendrickson补充道：“这最终又回到了我们的核心战略之一，我们希望提供客户需要的产品可用性和服务。”

Infor Coleman路线图

Infor希望通过Infor Coleman技术套件提供的功能包括条形码和二维码扫描以及自定义图像训练，或者图像识别技术，这被称为Infor Coleman Vision。例如，用户向Coleman展示经过扫描的条形码或产品图片后，Coleman能够提供用户期望的产品信息和订购说明，或者通过同一Infor Coleman数字助手技能生成器设置的任何其他适用技能。

Coleman是以鼓舞人心的物理学家和数学家Katherine Coleman Johnson命名的，她在美国航空航天局（NASA）的开创性工作帮助人类登上了月球。