客户运营：从线上到线下

“从2016年下半年开始到今年，整个市场的现象的变化显示出整个移动互联网行业正在发生一场变革：流量红利消失，以往拼速度、拼价格、拼商业模式的竞争已经不再奏效，我们需要拼耐力、拼质量、拼后台的基础。而且，这种竞争，不仅仅是发生在同一领域上的竞争，更多的是发生在一些跨行业的领域。”易观副总裁朱江日前在2018中国运营创新峰会上发表演讲强调，随着整个世界的商业模式正在从流程驱动转变成为数据驱动，移动互联网领域正在从一个跑马圈地、快速扩张的成长阶段进入到理性增长的存量时代。

事实上，从某种程度上，中国的移动互联网发展一直处在一个高歌猛进的状态当中。而人口基数所创造的流量红利，在很长一段时间，是支撑极速发展最大的因素。按照一般的商业发展规律，进入调整器的中国移动互联网商业圈，原本依赖的所有动力、经营方式、商业逻辑，正在成为一种普遍存在的、正在被消耗的资源，不仅不能帮助商业机构获得竞争优势，甚至有可能成为拖累企业发展的“历史包袱”。获得新的思路和方法称为当下所有互联网商业机构共同面对的问题。

最为典型的一点：当最终用户和消费者已经开始将移动互联网应用，作为一种习以为常的商业渠道，开始有大量的可选择项，对于移动互联网商业机构来讲，如何保证原有客户的忠诚度和粘性？如何获得新的消费者注意？AI、机器学习是否能够解决全部问题？显然不能，作为IT技术只能作为手段，而不能作为唯一的依靠，人，才是其中真正发挥作用的人：用更贴近用户的方式，以用户能够接受的方式，盘活消费者才是真正保持商业机构能够具有长期持续活力和动力的方式。“在互联网的下半场，运营为王才是硬道理。”朱江说。

“用户运营的核心难点是’增长’和’留存’，兑吧目前已经形成了一套成熟有效的增长方法论，沉淀了大量拉新活动工具，能够帮助企业通过社交关系，直接、高效的获取用户；同时，兑吧全面升级的积分游乐园及签到体系，将以游戏化的运营思路，帮助企业保持用户的高频活跃及留存。”丁晨，兑吧联席总裁在专题演讲当中谈到，从2014年开始，兑吧用积分商城作为切入点，一直不断探索在用户增长和用户留存这两个方面做业务的升级：一方面，是通过社交关系的方式，通过诸如任务红包、拆红包、助力集卡、红包广场等方式和手段，直接高效获得活跃用户的关注。另一方面，通过多种更“亲近”用户的积分体系撬动用户的活跃度，让用户在赚取和消耗积分之间，高效的参与到游乐园的活动里面来，“除了低频地兑换商品，还可以让用户更快速的消耗积分”。

运营，这是一个伴随着互联网和移动互联网商业模式兴起，而出现的一个全新专业学科，无论是理论研究还是方法论都还处在一个发展过程当中——虽说有传统商业理论最为支撑，但是当代的商业模式和消费者心理，从没停止过频繁的波动和改变——甚至这种改变已经从最初的互联网行业延伸到了传统的商业领域。

就在本届峰会上，兑吧宣布已将累积四年的线上专业化用户运营方法论全面赋能线下，输出会员体系运营全链路解决方案，依托企业线上APP、公众号、小程序等载体，提供会员拉新-沉淀-激活-再消费服务。这也是兑吧今年定位“企业运营合伙人”，迈向赋能全行业的战略升级。

“屈臣氏和兑吧的合作已经有一段时间了，在过去的十几年里面，屈臣氏每年都有一个评选，是针对屈臣氏里在售的护肤品，做一个最受消费者欢迎的一个评选，在过去的十几年里面这个评选面向的对象是屈臣氏的线下的零售供应商，是一个2B的活动。”丁晨说，2018年，兑吧与屈臣氏进行合作，第一次把屈臣氏每年一度的评选活动做成了2C的线上活动，不仅帮助屈臣氏在线上更高效和更精准的触达消费者，让消费者参与，评选出到底什么是受消费者最受欢迎的护肤美妆类产品，而且也为屈臣氏与用户交流互动搭建了一个最好平台。“我们发现传统行业在过去的很多年，都在做渠道产品的升级。但是同质化很严重，大家作为品牌方，我们可以运营的空间其实是不大的。但是线上的服务生态，对于传统企业来讲还是处于一片空白的状态，兑吧作为一个第三方运营服务平台我们做的就是用户运营，我们面向就是最终的消费者和最终的用户，因为这是同一批人，他不仅是互联网用户，他也是要去买面膜的，所以我们可以把我们这方面的经验赋能给全行业，特别是我们线下传统行业。”

兑吧联席总裁卢慧表示“目前兑吧服务的客户已经涵盖餐饮、零售、房地产、烟酒、汽车、美妆等各大行业，和海底捞、屈臣氏、国美电器、一汽、招商银行、珀莱雅等众多知名公司建立了深度合作，我们提供的用户运营服务，曾在2018年Visa 创无限大赛中从200多个方案中脱颖而出，获得大奖，能够切实帮助企业，实现线上线下多渠道用户触达和运营管理，引领服务升级。”。

会议当天，兑吧还与国美零售控股公司、便利蜂两家实体企业代表举行了合作签约仪式，与兑吧建立深度合作的实体企业代表，零售行业巨头屈臣氏、全球领先数字支付公司Visa一起开启了“创新运营、赋能线下”的启动仪式。