低成本的用户增长，网易MCTalk实战解读“增长黑客”

源自美国硅谷的“增长黑客”近两年颇受国内互联网界的青睐。6月27日，由网易发起，网易云信和网易七鱼主导的MCtalk“增长黑客实战解读”论坛在杭州举行。活动邀请了曲卉、范冰等增长黑客的专家级人物，以及网易云信和网易严选的业界代表现身说法，解读增长黑客的成功实践。

随着人口红利的减退和互联网流量成本的激增，无论是产品、运营还是营销团队，都可能随时陷入用户获客越来越贵，留存和转化越来越难等等的焦虑。《增长黑客实战笔记》作者及美国智能投顾公司Acorns市场副总监曲卉分析了当前企业普遍面临的增长“天花板”，并指出，面对越来越具挑战的市场环境，增长黑客则提供了低成本下实现高速增长的有效途径，也将颠覆以往营销、产品与运营的固有模式。曲卉认为，概括起来，增长黑客有三点核心的特质，即对用户全生命周期的关注，实验与数据驱动的方法，以及打造一支真正的增长团队。

同时，《增长黑客》作者范冰介绍，近几年，增长黑客在B端和C端领域都被证明是有效的。C端产品由于用户基数大，更容易产生爆发式的增长，对于B端产品而言，其从获客到留存的链条更长，减少链条中的客户流失是获得增长的挑战所在，团队需要明确真正的产品对象。

作为深谙B端与C端产品运营推广十余年的营销人，姜菡钰认为，数字化的时代，营销部门被赋予了新的职责与使命，最显著地体现为，在从创意驱动的思维惯性转化为数据驱动的过程中，营销工作的目标非常清晰，即对业务的增长负责。

网易在不仅在C端产生了诸多爆款型产品，B端产品也同样具有互联网气质，其中，网易云信和网易七鱼在各自领域里均表现优秀。网易云信是来自网易核心架构的通信与视频云服务品牌，在IM与音视频技术领域“一枝独秀”。网易七鱼是服务营销一体化解决方案专家，凭借独特的技术与服务在竞争激烈的智能云客服市场中杀出重围。

姜菡钰总结道，“实践增长黑客的方法论——AARRR模型提供了基础模型，贯穿于用户获取、激活、留存、盈利、推荐等环环相扣的整个生命周期中。数据在其中起到关键的作用，A/B测试则是撬动增长的重要工具之一。”譬如，市场部门通过优质内容与龙头渠道精准获客，通过线索分级形成的“养鱼池”效应提高客户留存，从老客户的口碑效应中激活新客户，通过A/B测试持续优化用户转化路径，对细节处的改进有效提升了用户转化和召回。整体上来说，围绕营收这一北极星目标，市场部门变成一支从业务出发、用数据说话、为增长负责的真正增长型团队。

姜菡钰介绍，无论是技术研发还是商业化布局，网易云信都已向市场和客户交出了一份满意的答卷。平台已接入了超过50万开发者，仅去年一年内，在教育、文化娱乐、社交、企业服务等细分领域的增长率均超过200%。

与此同时，姜菡钰认为，作为技术立身的企业，赋能客户实现快速增长亦是网易云信的使命所在。因此，围绕高品质服务这一根本的客户需求，网易云信在通用技术能力与场景化解决方案双管齐下的策略下取得了显著成效。譬如，IM云平台经过亿级架构的历练，其稳定性与易用性得到了充分验证。网易自研的音视频技术框架NRTC也日臻成熟，并在包括泛娱乐、在线教育、远程医疗、智能硬件等细分领域中，具备快速形成解决方案的能力。尤其对于风口型领域，网易云信可以做到几天之内为客户上线产品，帮助其抓住增长的最佳风口。

最后，姜菡钰在对话中总结道，“任何策略的制定、实施乃至最后的成效，都是一个完整的团队行为。增长黑客在网易内部的实践，离不开网易强大的互联网基因，包括对于数据和内容的重视，对于结果和产出的深度考量，都使得我们能够更好地将增长黑客的理念应用到实际问题的处理中，从而确保整体目标的实现。”