小A云 开启呼叫中心的“第二春”

Avaya 似乎找到了“数字经济”的新玩法，以“小A 云”为代表的生态产品正是撬动呼叫中心千亿级市场的利器。

3 月29 日，Avaya 联手容联共同发布了一款战略级产品“小A 云”，为企业提供云端呼叫中心一体化解决方案。值得注意的是，“小A 云”也宣告了一个生态联盟的成立，首批战略合作名单中联通导航、腾讯云、海航云、鹏博士等知名企业赫然在列。“联盟的成立预示着小A 云将以大生态、全覆盖的形式为用户提供全面周到的定制化管家式云服务。”Avaya 大中华区总裁陈蔚表示。

根据信息研究分析公司Gartner 统计，2015 年全球呼叫中心坐席出货量将达到236 万，存量市场达到1850 万坐席，市场容量巨大。而对于中国市场来说，一直以来传统的呼叫中心是人力密集型企业，属于传统产业类型，主要为企业提供电话销售、用户回访、售后咨询、客户调查等服务，在金融保险、电商、教育培训、旅游、房产中介等行业应用比较广泛。虽然呼叫中心业务在中国已经发展了十多年，但随着人力成本的上升，以及互联网时代下全新的市场特征，传统呼叫中心模式已经无法适应新环境的挑战。

在这样的背景之下，“小A 云”将带来新的机会。作为全新的云端呼叫中心解决方案，“小A 云”整合了最佳运营商资源、顶级企业级的Iaas 平台、汇集最先进的技术、最全面的运营管理和数据分析系统，是一体化联络中心云服务的倡导者。

“小A 云能够帮助客户迅速、低成本布局云端呼叫中心业务，提供包括全媒体客服、移动座席、智能预测式外呼、智能客服、精准营销等在内丰富的功能模块，并可针对企业个性化需求提供定制服务，从而满足互联网+ 企业个性化和弹性化的需求。”陈蔚表示。

行业人士认为，在互联网时代的冲击下，呼叫中心行业已经到了洗牌的关键时期，而此次容联和Avaya 的新动作让行业看到了一种新的可能性。企业不仅可以通过“小A 云”产品低成本、快速地部署呼叫中心业务，提升内部运营效率，更可以持续地提升用户口碑与用户粘性，挖掘单个客户价值的同时拉升销售总量，为互联网企业提供利润增长的原动力。

更为重要的是，小A 云为互联网+ 企业提供了更适合的解决方案，尤其是以轻资产为目标的企业，如新兴互联网企业，规模型互联网企业以及处于转型时期的传统大型企业。可以说，此次容联与Avaya 的强强联合，实现了技术实力与市场开拓的能量碰撞，为国内的互联网+ 企业提供了全新的动能，有望在呼叫中心红海市场中开拓出一片新的千亿级蓝海。