为重新定义球迷对赛事和娱乐的期望，金州勇士队在旧金山打造了一座占地11英亩的综合园区，不仅在观众踏入大通中心球馆之前就已将他们紧密连接，还通过技术创新持续提升球迷体验。从票务预订、出行路线规划到场馆内寻路、个性化订餐服务，甚至互动记分牌，一款全面优化的移动应用正在实现这一切。
任何职业球队在建造新场馆时，都在进行商业模式的创新转型。对于金州勇士队来说，这更是一场深刻的变革。他们的目标早已超越篮球赛事本身，而是致力于为球迷提供更丰富、更沉浸的综合体验。
金州勇士队大通中心球馆技术副总裁丹尼尔·布鲁西洛夫斯基表示：“我们的首要目标是为球迷创造尽可能最佳的体验。这不仅是一个高标准的要求，还需要我们从许多不同维度去实现它。技术推动着我们业务的发展并且是我们为球迷和社区提供体验的关键。我们研究了客户旅程的每一个阶段，把目标定为创造一种顺畅的体验，并且从多个不同的方面来实现这一目标，比如如何帮助球迷以最完美的方式规划前往大通中心球馆的旅程。”
创新服务，移动应用成数字体验核心
为了实现这一切，团队花了数年时间开发和完善一款移动应用。布鲁西洛夫斯基解释说：“大通中心+金州勇士移动APP就像是一个体验遥控器。”
该应用集成了赛前准备、食品饮料预订以及由800多个逐向导航信标组成的场馆导航等多项功能，全面覆盖球迷所需的服务体验。为了实现这些无缝功能，依赖于大量边缘数据的支持，包括面向球迷的互动数据、场馆设施的运营数据，以及确保活动顺利进行的各类系统。场馆的安全系统、POS系统和IPTV系统均由勇士队的内部技术团队负责管理。布鲁西洛夫斯基解释说：“即便在大楼里没有人的时候，也有数千台设备连接到我们的网络，所以需要一个非常强大的网络来支持所有这些设备。”
数据驱动，精准升级网络体验
通过网络从边缘采集数据，技术团队能够精准识别下一步优化和升级的方向。这些数据的质量直接影响决策的成效。实时分析边缘数据，帮助团队做出更加精准的业务决策。在大通中心球馆运营的四年间，团队积累了大量数据，深入洞察了客户的实际需求，显著提升了服务能力。
通过对粉丝行为的观察，团队收获了丰富的经验，甚至超出了最初的预期。尽管实时数据无法解决所有问题，但为未来的改进提供了关键参考。团队坚持不断优化，始终以“如何在每次活动中提高5%甚至10%”为目标，通过分析客户满意度评分等关键指标，持续改进服务质量和运营效率。
在寻求进一步提升时，团队与HPE Aruba Networking展开合作，共同探索先进技术的应用。通过深入讨论，发现HPE Aruba Networking Wi-Fi 6E技术的推出为场馆带来了全新的可能性。HPE Aruba Networking的Wi-Fi 6E以其高带宽和低延迟特性，能够有效应对高密度人群场景，对大通中心球馆的运营模式产生了革命性影响，为观众带来更优质的连接体验。
应用Wi-Fi 6E技术，革新高密度场馆连接
为了提供完整的 Wi-Fi 6E 体验，团队马不停蹄地升级了场馆座位区的250多个接入点（AP）。金州勇士队出于可配置性、速度和对物联网友好的选项而选择了HPE Aruba Networking 600系列接入点。全新接入点使该场馆能够为有线和无线网络集中配置和自动执行基于角色的策略。此外，这些接入点还支持物联网并集成了低功耗蓝牙和 Zigbee，使物联网（比如资产追踪、安全解决方案和传感器等）的部署和管理变得更加简单。
动态流量管理助力网络安全
随着新的球迷体验不断增加互动，网络流量管理的重要性显著提升。金州勇士队依赖Aruba ClearPass策略管理器，实现对大通中心球馆网络流量的动态划分和安全保护。活动期间，连接到场馆网络的设备数量有时会超过20,000台，每类设备根据其功能和需求设定不同的规则。例如，处理支付业务的POS网络需要更高的安全级别，其流量需与球迷设备、IPTV设备以及数字显示屏严格隔离。
通过对网络流量的智能识别和管理，用户无需担心网络连接问题。整个HPE Aruba Networking技术堆栈确保设备能够在正确的时间接入正确的网络位置，提供无缝且安全的连接体验。这一高效的网络解决方案不仅满足了高密度场景的需求，还显著提升了观众、媒体及工作人员的体验质量。
连接未来，技术赋能更多可能
除了通过位于场馆外的广阔Thrive City商业区为球迷提供多样化服务，金州勇士队技术团队还通过网络升级为未来发展奠定基础。更强大的网络连接不仅提升了球迷的应用程序使用频率，还推动了餐饮、零售订单的增长，并增强了球迷与内容的互动。
全新升级的网络支持创新互动体验，例如球迷可以通过实时点击场馆记分牌屏幕参与互动。通过扫描二维码，球迷可上传智能手机拍摄的实时视频，经过审核后，这些视频会显示在NBA最大的LED中置记分牌上。这一功能被称为“HPE球迷摄像头”，深受球迷喜爱，让现场的18000名观众能够通过记分牌看到自己的身影。
技术堆栈的核心在于精准的设备连接管理。HPE Aruba Networking技术堆栈确保设备能够在正确的时间接入正确的位置，提供无缝的连接体验。正是这样的先进技术，使快速移动订餐、取餐服务及HPE球迷摄像头等体验成为可能。
Wi-Fi 6E技术的应用为大通中心球馆带来了革命性变化。它以高带宽和低延迟支持高密度人群场景，同时为未来技术的引入提供了广阔空间。增强现实（AR）和虚拟现实（VR）等高带宽、低延迟的应用将在这样的技术环境中得以实现。
技术不仅提升了球迷的体验，还为业务增长提供了驱动力。通过全面分析客户旅程，每个环节都在技术的支持下得到优化，从而推动餐饮零售订单、内容互动及整体运营效率的提升。
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