在当今数字化时代，几乎所有企业都面临着转型和挑战。无论是部分企业对数字化转型缺乏清晰的战略认知，不清楚如何与自身业务深度融合，导致转型方向不明确，资源投入分散，难以形成有效的转型路径和阶段性目标；亦或是企业内部往往存在多种不同的信息系统和技术架构，整合这些系统并引入新的数字化技术（如AI、大数据等）难度较大，容易出现兼容性问题，影响系统间的协同工作，阻碍业务流程的顺畅运行等问题，这些痛点和难点都以成为影响企业数字化转型生存和发展的关键因素。
作为全球企业应用和商业AI领域的领导者，SAP正在凭借其最新商业AI技术和全套ERP解决方案，为企业数字化转型提供强大助力。近期，在2024年的SAP TechEd大会上，SAP展示了一系列创新成果，这些成果正在深刻地改变着企业的运营模式和发展轨迹。
强化企业数字化转型技术支持能力
战略规划模糊、技术集成困难外、数据管理混乱、组织架构僵化、人才文化理念转变慢、投资回报不确定大等问题，正在深刻影响企业数字化运营进程。为解决这些痛点，此前SAP就推出了自然语言生成式AI智能副驾Joule及SAP S/4HANA Cloud云ERP解决方案等产品，意图优化企业的运营模式。
Joule作为SAP商业AI的核心代表，具备强大的自然语言处理能力，能够理解和生成人类语言，实现与用户的自然交互。其也拥有广泛的知识储备，涵盖了企业运营的各个领域，包括财务、采购、人力资源、供应链等，通过持续学习和自我优化，Joule可以提升其性能，为企业提供更精准、高效的服务。而在持续进化一周年之后，SAP也对其进行了全面升级，让其具备了包括具备定制功能的协作型AI代理，可以完成复杂的跨领域任务。以及新增的新一代解决方案SAP知识图谱（Knowledge Graph），可以协助开发者将SAP数据与丰富的商业情境相结合，充分发挥数据价值等能力。
例如，使用者通过Joule，只需用简单的语言提问或描述问题，就能从SAP解决方案和第三方来源的海量商业数据中，获得智能答案并保持上下文的完整性。例如，一家制造商请Joule帮助更好地了解销售业绩，Joule可以识别表现欠佳的地区，与其他数据集建立关联，揭示如供应链等方面的问题，然后自动连接到供应链系统，给制造商提供可能的解决方案供其参考。而在引入了协作型AI代理后，这一创新使得它能够真正实现“商业语言”的交流。这些专门的AI代理可以执行特定任务，并在复杂的业务流程中协同工作，灵活调整策略以达成共同目标。如在争议管理场景中，Joule能够自主分析和解决诸如发票错误、未使用贷款额度、拒付或重复付款等问题，大大提高了企业处理争议的效率，减少了资金损失风险。在财务会计方面，它可以简化关键财务流程，自动化账单支付、发票处理和分类账更新，同时快速解决数据不一致或错误问题，确保财务数据的准确性和及时性。
而SAP知识图谱（Knowledge Graph）的创新应用，可通过在SAP庞大的数据环境中无缝比对关联性和情境，为用户提供更深入的业务洞察。该解决方案能够在采购订单、发票和客户等业务实体之间建立实时可用的关联性，帮助企业更好地理解数据之间的内在联系，从而做出更明智的决策。例如，企业可以通过知识图谱快速分析客户购买行为与采购订单之间的关系，优化产品推荐和供应链管理策略。毫无疑问，SAP Knowledge Graph意图将AI与SAP特有的商业语义相结合，有效减少了结果不准确或不相关的风险，大幅降低了手动数据建模的复杂性。这使得企业更容易构建智能应用，开发人员可以利用知识图谱快速整合和分析数据，加速智能应用的开发进程，为企业数字化创新提供更加强有力支持。
除此之外，作为ERP领导企业，SAP在云ERP产品上，也在强化对企业数字化转型的支持。例如，SAP S/4HANA Cloud作为其数字化核心，具备高度的灵活性和可扩展性，能够实时处理海量业务数据，为企业提供全面的业务功能支持，涵盖财务管理、销售与分销、采购与供应链管理、生产计划与控制等多个领域。其强大的功能和性能确保了企业在数字化运营过程中的高效性和准确性。SAP的ERP解决方案实现了各业务模块之间的深度集成和协同工作，从前端客户交互到后端生产运营，形成了一个无缝的业务流程体系。例如，销售部门与生产部门可以实时共享信息，根据客户订单快速调整生产计划，确保产品按时交付，提高客户满意度。同时，与商业AI技术的融合进一步提升了整个解决方案的智能化水平，为企业数字化转型提供了坚实的基础。
在发布会中，除全面升级的Joule和核心SAP S/4HANA Cloud （ERP云）外，包括SAP Business Technology Platform [业务技术云平台] (SAP BTP)、人力资本管理、智慧支出管理和商业网络等产品服务，也均在为企业提供强有力的技术服务支持。
在竞争日益激烈的当今商业社会，SAP Sales Cloud就在助力销售团队提升业绩上有着相当功劳。SAP Sales Cloud作为现代化销售解决方案，集成了AI优先的设计理念和丰富的功能。通过AI对商机管道的评估，销售代表能够及时发现存在丢单风险的交易，并利用引导式销售工作区提供的智能洞察和后续行动建议，深入了解客户需求，采取针对性措施。例如，在与客户沟通中，销售代表可以使用嵌入式AI工具快速获取客户概览信息，利用智能Q&A功能查找相关资料，准确传递产品价值主张，提高客户满意度和购买意愿。对于销售代表个人而言，SAP Sales Cloud帮助他们快速上手新交易，提升销售技能，将更多时间专注于销售核心工作，提高工作效率和成效。
而SAP Business Technology Platform（SAP BTP）作为一个将数据与分析、人工智能、应用开发、自动化以及集成等功能汇聚于统一环境的业务技术云平台，在数字化转型中更是重要。通过加速应用开发与创新、高效管理数据与分析、促进系统集成与协同、推动智能化业务流程、增强企业的灵活性与适应性等能力，SAP BTP赋予了企业更加简便、直观的数字化转型手段。据SAP内部人士介绍，为使企业更轻松地使用 SAP BTP，其提供了 SAP BTP Guidance Framework，在这个框架中，企业可以找到决策指南、方法、参考架构和建议，帮助企业基于 SAP BTP 构建和运行企业级解决方案。
可以想象，企业通过SAP Business Technology Platform和SAP S/4HANA Cloud ERP解决方案，并借助Joule的自然语言处理能力，在拓展新市场时，直接根据当地的税收政策、劳动法规和财务报告要求，自动生成包括组织结构设置、财务流程定义、税务计算规则等详细的业务配置方案。同时，利用SAP S/4HANA Cloud的多语言、多货币和多地域支持功能就能确保企业在全球范围内的统一运营管理。这样通过技术升级，企业可以轻松在一个平台上实时监控和管理全球各地子公司的财务状况、销售业绩和供应链运作情况，易而实现全球业务的协同和高效数字化管理。
通过技术加持，SAP在解决企业面临的各种挑战方面其实表现出色，无论是优化业务流程、提升决策效率，还是加速创新、增强客户体验，以及推动全球化发展和合规管理，都为企业带来了显著的价值。
而在服务企业数字化转型同时，SAP也意在赋能个人开发者参与数字化转型的能力。
赋能开发者创新手段
如何让商业AI和数字化转型更加智能、简洁、高效，SAP给出的答案是赋能开发者更多的创新手段，让其实现加速创新与个性化定制，增强客户体验。
据悉，两年前，SAP就发布了统一的低代码开发平台 SAP Build。去年，他们又进一步推出了 SAP Build Code，这是一款由 AI 驱动的专业代码应用开发解决方案，支持 Java 和 JavaScript。作为扩展SAP解决方案的平台，SAP Build新增的生成式AI开发者功能，如代码解读和文件搜索，对于Java和JavaScript开发者而言，这些功能均能大幅缩短产品开发时间。如在开发过程中，开发者可以通过Joule快速获取代码解释，理解复杂的代码逻辑，还可以方便地搜索相关文件，提高开发效率和代码质量。并且，SAP Build新增的可扩展性向导功能允许开发者直接从SAP ERP公有云访问SAP Build，简化了扩展进程。开发人员和整合团队也能够从SAP Build无缝访问ABAP Cloud开发工具，这为企业定制和扩展ERP系统提供了更加便捷和高效的途径，满足企业不断变化的业务需求。
在发布会中，SAP相关人士也明确表示，SAP Build 进一步简化了 SAP S/4HANA Cloud Private Edition [ERP私有云版] 的扩展开发，而对于 SAP S/4HANA Cloud Public Edition [ERP公有云版]，其SAP Build Extensibility Wizard 扩展向导的出现，也支持关键用户和开发人员，在 SAP S/4HANA 中开发堆栈内扩展和并行扩展，实现嵌入式开发体验。
据悉，目前已有 16,000 家客户在使用 SAP Build实现高效创新。
落地中国服务本土企业
技术为先，但实践才是重头。在复杂的中国商业社会，无论是制造企业还是快消品企业，亦或是医药、食品、矿产等巨头集团，数字化转型均迫在眉睫，且需要成熟的技术手段实现业务、流程升级，而这就赋予了SAP新机遇。作为SAP重要市场，落地中国服务中国是其发展核心，据了解，仅在2024第三季度，SAP就新增数家中国企业客户。
例如中矿资源，作为拥有矿产资源全产业链的矿业集团化企业，从事铯铷矿、锂矿、铜矿等一体化采选冶业务，在进行了一系列海外收购后，业务遍布40多个国家和地区。为实现财务、业务、后勤等一系列统一管理，就选择了SAP ERP云，以期在企业快速发展下，高效掌握和管理各矿山财务状况、贸易收发成本、和国内货物库存，构建全球通用的会计核算体系。
又如中国膳食营养补充剂领导品牌汤臣倍健，选择SAP ERP云，希望以数字化深化管理，全面提升经营质量。汤臣倍健意图通过建立云端数字化核心底座，并利用商业AI技术，以期提升毛利率、运营利润率、现金流、人效等经营“质量”指标，加快实现 “供应、生产、质量、物流” 等全业务向数字化、智能化转型，为消费者提供更多健康科学的营养产品。
而总部位于中国香港的行业领先私募股权和基础设施投资管理管理公司CGL，由于业务遍及欧洲和亚洲，且拥有开发超过150万平方米的物流仓储空间，在快速拓展全球业务的过程，必然存在协调发展空难等问题，所以这家企业也选择了SAP ERP云，快速搭建数字化管理平台，满足不同地区和国家的财税管理需求，确保合规性，有效管理税务风险。 此外，其还将采用SAP商业AI中的SAP Joule智能副驾，利用生成式AI实现自动生成财务报表和税务代码查询等工作，提升财务运营和流程执行的效率。
毫无疑问，中国作为SAP重要市场，其推动最新技术和解决方案落地，服务本土企业，是其重要工作及目标，也是其不可或缺的发展机遇。
总结
SAP商业AI和云ERP等技术在企业数字化转型中具有不可替代的重要意义和显著效果，它们通过提升决策效率、优化业务流程、加速创新与个性化服务、增强企业竞争力和推动全球化发展等多个方面，为企业带来了全方位的价值提升。从实际案例中可以清晰地看到，这些技术在解决企业面临的各种挑战时展现出了强大的能力，帮助企业在数字化时代实现了降本增效、创新发展和可持续增长。展望数字化时代，随着技术的不断发展和创新，SAP商业AI和云ERP技术或将继续演进，为企业数字化转型提供更强大的支持。
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