蔡司集团利用基于Salesforce的 ServiceMax Asset 360 优化服务和现场服务

2024 年 7 月23日，蔡司集团选择了基于Salesforce的ServiceMax Asset 360 现场服务解决方案，以优化其全球服务和现场服务，提高效率并满足新的要求。 Asset 360 是PTC 的一项技术。PTC 于 2023 年 1 月收购了 ServiceMax，为其闭环产品生命周期管理产品增加了关键的现场服务管理功能。

作为其全球转型计划的一部分，蔡司已经选择了 Salesforce 销售、服务和现场服务云。 现在，基于Salesforce的ServiceMax Asset 360的资产相关功能对其预约功能进行了最佳补充，因为该解决方案是在Salesforce平台上原生构建的。通过 Asset 360，蔡司对其产品在现场的全部库存实现了完全透明化管理，包括所有订单和服务合同（含定价和折扣）、保修、服务水平协议和服务历史，以及所有演示和借用设备、退货和备件的集中概览。 Asset 360 还可用于移动设备，如现场服务使用的设备。这使蔡司有机会加快实现价值的时间，减少保修索赔和因合同泄露造成的成本，并在服务合同和合同延期方面赢得更多客户。 RMA（退料授权）和车间流程可以实现自动化，库存水平可以得到优化，同时可以更好地满足客户需求。

“我们的目标是超越客户的期望。 这不仅适用于我们的产品，也适用于我们的服务、支持和技术应用协助。”蔡司集团全球卓越服务主管 Ronald Fuchs 解释说：“由于我们的组织规模庞大，业务领域遍布全球，而且我们的产品高度复杂、创新和耐用，这也给我们带来了挑战。 ServiceMax技术以其360度全方位的资产视角和自动化选项令我们信服。它将帮助我们以最佳方式高效地满足未来客户的要求。”

基于 Salesforce 的 ServiceMax Asset 360 提供了对已安装设备、服务合同和资产性能的 360 度视图，可最大限度地延长设备正常运行时间并降低维护成本。该解决方案专为复杂、长生命周期产品的预测性、规范性服务模式量身定制。拥有高价值、关键任务设备的行业可以通过优化现场服务部署来加速增长并提高盈利能力。Asset 360 建立在标准的Salesforce 数据对象基础上，利用 Salesforce 平台的强大功能，通过深入的资产相关功能和自动化功能对其进行扩展。