拒绝“标签化”，伊顿的“企业家”精神

数字世界对于人类社会的改变，没有人能否认。在2C的行业，采用数字化手段进行业务改造也许是一种用户需求驱动下的水到渠成；然而在2B领域，尤其是在工业领域，让数字化工具成为行业新型生产力的主导，却不啻于是一场“革命”——毕竟，用自动化设备、电气化系统实现工业企业的效率提升，是经过现实验证的传统经验。

因此，虽然工业4.0的愿景蓝图已经得到了整个工业界的认可，但是在实践从自动化、电气化到数字化、智能化，从依靠硬件设备实现效率提升到通过软件实现业务韧性的过程中，依然需要面对各种未知的难题。

最核心的是一个认识的问题：所有的工业企业都必须认识到，未来企业的核心生产力将从传统自动化硬件设备转移到以软件和新兴IT为代表的OT+IT能力上来，要解决的问题也不再仅仅在于传统业务节点效率的提升，而是利用OT+IT能力，从整体提高企业业务的柔性、韧性和灵活性。

伊顿全球首席信息官Katrina Redmond

此时，作为企业信息化政策与标准的制定者，CIO的职能已经由原来的以技术和项目为导向，演变为更多以价值和客户为导向：新技术、新业务模式，甚至是数据分析和洞察……CIO的角色变得空前重要。

“显然，当前的行业态势与我过去24年的工作方式相比，是绝对不同的。”Katrina Redmond曾在通用电气公司工作18年，并负责过供应链管理、工厂运营以及质量部门等工作，而现在她的身份是伊顿全球首席信息官，工作重点是探索技术如何支持业务成果，在流程、标准化、产品生命周期等方面，通过可行的学习方法，进行数字创新。 “我一直努力做出平衡，尝试在不了解全部业务流程之前运用技术来解决所有问题。但技术正在以非常快的速度发展，这也为我的工作带来了严峻的挑战。”

可以说，疫情对于企业数字化创新起到了极大的推动作用，所有人都在努力调整自己的节奏，以适应不断加快所有技术的迭代速度。对于客户而言，他们又是期望如何推进业务转型的？这也是Katrina作为伊顿CIO在制定战略时的重点考虑——与企业领导者建立联系，了解客户痛点，这有助于伊顿战略的制定和布局。“从IT的角度来看，作为商业合作伙伴而不是服务中心而参与其中真的很重要。”

作为数字化浪潮中的一员，伊顿自身的业务和商业模式正在悄然发生变化：以内部流程数字化为基点，简化内部流程提升效率，从而为客户创造流畅的体验。

“山特工作场所（Santak Workplace）是由我们与当地业务团队创建的与该领域的分销商一起工作的应用程序，是一个全生命周期的处理交易的平台，通过数字技术，伊顿和客户之间的粘性得到了充分的加强。”在Katrina看来，凭借过硬的制造能力以及在工业4.0方面的技术积累，例如，自动化、统计监测以及可追溯跟踪等，伊顿正在努力确保产品能够尽可能高效、高质量地生产。

然而，虽然数字化加速了伊顿的业务转型，但作为一家工业企业，伊顿从传统硬件向数字化转型的道路也需经历诸多变革。

“这四五年里发生了一些转变：我们的业务策略更偏向软件，比如说云计算相关的解决方案、新技术的应用，特别作为IT团队，正在努力引入新的流程，采用敏捷的工作方式，以确保能够更好地支持业务，更快地推出变革，以反映市场的变化。”Katrina认为，这对伊顿来说是一种改变，可以归结为改变了伊顿的文化和交付方式。

众所周知，伊顿是一家多元化的企业，深耕电气、宇航、车辆以及新能源等领域，但需要注意的是，这些领域对于数字化创新的理解和应用深度是完全不一样的。也就是说，不同领域之间的个性化需求，其背后核心的关键仍然是伊顿传统和创新业务之间的如何寻求平衡的问题。

“这不是一刀切的模式。像电气业务可行的技术应用，宇航业务可能就不感兴趣。所以我们需要以正确的方式押注技术。”Katrina强调，伊顿始终在探寻一个保持“传统与创新”平衡的支点。例如，针对细分市场的共性，伊顿通过数据的分析和洞察，从而更好地了改善客户体验和伊顿的产品交付能力。“这是一场持久战，有太多的新技术，进步发生得如此之快。我们正在内部针对生成式人工智能和机器学习和等技术，对不同的职能进行试验，应用一些新工具，帮助供应链、制造、数据和分析等。”

Katrina认为，这当中存在一种企业家精神，力图尝试新科技，并取得新成果。伊顿也正努力在这种企业精神和安全性/规模效应之间做出平衡，寻找真正改进机会的同时，而不削弱所谓的创业精神。

作为一家“百年老店”，伊顿有自己的传承，在公司发展的历程当中，有很多投资并购收获了很多经验和人才以及相应的企业家精神。伊顿的中国业务在某种程度上体现了这种企业家精神，无论是产品，还是如何改变产品以适应这个地区，伊顿一直在尝试不同的论证以测试新方法是否行得通：在中国，伊顿有14个研发中心，很多创新都来自这些企业家理念和精神，以及市场中不同需求的涌入。这是一个具有创新精神、创新理念以及服务市场的结合。

“每个人都试图给自己贴上技术先进和精通数字能力的标签，但在现实中，它还没有实现。”Katrina始终强调，一项新的技术是否被证明可以真正地应用于客户的业务场景当中，需要大量的创新以及商业化测试。毕竟，这不是一出“戏剧”，而是要真真实实地落地并应用于企业本身的，客户是可以直接感知到的。

2023年是伊顿进入中国30周年。在此期间，伊顿在中国的发展十分迅猛：成立了很多的新合资公司、新合作伙伴的加入以及新业务的拓展。

“中国客户非常精通技术。这种环境下，要做到全天候响应，必须非常注重客户服务。因此，使用一些工具，如微信，从而与客户无缝衔接，以便能够相当轻松地为他们提供服务，满足他们的要求。”Katrina强调， 这是一个可以持续成长的市场，伊顿将会持续增加在中国的资源和投资。特别是专注于快速增长的细分市场，例如电动汽车、可再生能源和电力市场，从客户和产品出发，服务本地，并为其他市场提供支持。这也是伊顿“在中国，为中国”战略下的一个缩影。

写在最后

这是Katrina时隔多年后再次来到中国，除了与本地团队沟通交流，她此行的另一个目的是通过中国市场了解更多有关技术地演变和创新趋势，从中国市场吸取好的经验，从而支持全球的业务。

“数字化就像硬币的两面，真正的挑战是如何付诸实施，并通过小的测试证明其价值。这个路程会很昂贵，但如果你击中了目标，它将带来无限可能。”Katrina如是说。