戴尔科技：从技术创新到业务创新

“从19世纪科学技术开始蓬勃发展以来，它的主要目的是实现两大功能：第一，无论何种技术，它的首要功能是要进行优化，从而降本。第二，就是需要增效，也就是它需要支持更高的增长。因此戴尔所有的创新都沿着这两个方面，第一是减少用户花在运维工作上面的资源和时间，从而降低成本；第二，帮助用户释放大量的时间和精力，从而进行创新、创造价值。所以，如果仔细分析一下戴尔过去这些年的科学技术发展历史就会发现：戴尔科技的创新一贯遵循这一思路，也许在不同时期会有不同的侧重和优先，但是核心思路从未改变。”2023年8月18日，“新·生万物 数实新格局——2023戴尔科技峰会”在北京召开，创新再次成为此次会议上戴尔科技集团强调的重点。戴尔科技集团全球渠道销售总裁Diego Majdalani反复强调，戴尔科技所关注的创新，就是从客户的角度考虑，帮助他们“化繁为简”。

戴尔科技集团全球渠道销售总裁 Diego Majdalani

事实上，随着最近一轮的科学技术进步，包括云计算、零信任安全理念、AI、边缘设备等在内的技术，都能够为企业用户带来更多的IT能力，以及更大的业务创新空间。只是技术更迭和高速的推陈出新，同样也为企业带来了更多的困惑：如何选择以及更有效地利用这些技术，以及如何将这些技术融合起来，真正在业务端发挥出更大的效果，这对于企业而言仍缺少令人信服和经验证的方法论。此次，戴尔科技从自身的技术创新为基点，以“数实融合”为目标，将技术创新与企业的业务创新融合在一起，事实上是为企业提供了一个从IT能力向业务能力跃迁的轨迹。

在戴尔看来，所谓企业的“数实融合”就是将数字技术与实体技术进行充分的融合，从而形成诸如智能制造、数字金融、智能交通、智慧医疗、远程教育和智能零售等在内的全新业务模式，而这将成为未来十年企业的创新重点。在企业界本轮“数实融合”的创新过程中，作为“使能者”的数字技术，本身也正面临着更多的挑战。

戴尔认为现阶段数字技术所面临的挑战包括，目前的安全系统不能保证随地工作的安全性、企业大量的数据难以转化为业务洞察、企业端到端安全策略的缺乏、云应用成本的不断攀升，以及难以解决的边缘应用复杂性……基于这些数字技术本身存在的应用难点，戴尔科技为企业实现数实融合提出了一个六边形理论：将企业用户的数实创新能力分解为供应链管理创新、产品和服务创新、商业模式创新、运营流程创新、组织管理创新，以及用户体验创新。进而，根据这六项核心能力的创新，对应出包括办公模式、现代化数据架构、新型云计算、边缘创新平台、安全/端点级零信任体系和可持续发展等六项企业IT能力，从而将企业的业务创新转化为单一IT技术能力或多项IT技术融合的能力，为企业真正实现业务创新提供一个可以遵循的技术融合方法论——通过在技术端解决技术的问题，最终促进业务端实现真正的融合和创新。

早在2020年，戴尔科技就通过更新APEX项目，剑指企业用户的云应用体验。在2023年5月份举办的DTW上，戴尔科技再次升级了APEX：全新的APEX涵盖从数据中心到公有云再到终端设备。新服务通过强化管理功能，以及提升在任何地点管理和迁移应用与数据的能力，帮助企业更快速地开展运营和创新。具体而言，经过此次升级，用户通过应用APEX，可以实现“本地服务上云”，从而为多云环境下的数据存储提供无缝的管理体验。同时，也能够将“云服务落到本地”，为多云环境下的企业应用提供一致的管理体验。不仅如此，经过此次升级，Dell APEX新加入了PCaaS（PC即服务）和APEX Compute计算服务，因此用户可以通过其能够像使用云计算一样使用PC和服务器计算资源。而且戴尔科技还宣布将推出两款用于整合多云环境的SaaS管理工具，并在Dell APEX控制台中进行集中管理。

“如果观察云计算的发展历程：可以看到一开始客户只是把云当做是一个B计划，并没有特别看重。但是，后来他们突然转变方向，默认一切都要上云。但是随着发展，客户逐渐发现这也并非是最佳方案，因为最好的策略是有意识、有计划地上云。”在Diego Majdalani看来，戴尔科技通过APEX所传递的云应用策略，就是为企业提供上云的充分自主权，“通过戴尔科技提供的APEX，能够帮助客户通过本地的方式实现几乎上云带来的所有价值，保留上云的灵活性，与此同时，也能够充分自由根据自身的需求，决定将工作负载放置在最合适的位置。”

与推出APEX简化企业用户云体验不同，戴尔科技将对AI的应用定义为“现代化数据架构”的标志，认为对于AI技术的应用，“是真正激活数据资产，释放数据价值，加速创新的核心关键因素”，因此“AI也是企业现代数据基础设施上最重要的应用”。

在戴尔科技的规划中，AI应用被分为AI赋能和AI就绪两种模式：前者意味着戴尔科技将在自身的产品中融入AI能力，从而实现性能优化和运维自动化；后者则是将AI作为工具，针对各种应用场景，通过将AI技术与相关解决方案的充分融合，为企业用户提供优化运营、提升效率的业务能力。戴尔科技从不同行业客户的业务需求出发，以科技创新、数据洞察、零信任的安全理念为基础，帮助企业面对多云、数据管理以及网络威胁带来的挑战，重新构建智能、灵活、有弹性的现代化数据中心基础架构，以满足今天、明天以及未来的需求。很显然，对于戴尔科技而言，与其说AI是一个产品的属性，不如说是一个面向企业现实业务的服务，通过AI赋能和AI就绪，将AI对于数据的处理能力直接作用于企业的现实业务。

在边缘计算方面，今年五月，戴尔科技在更新Dell APEX的同时，还宣布正式推出了号称“业界唯一边缘运营软件平台”的Dell NativeEdge。从技术层面看，Dell NativeEdge平台首先强调弹性扩展，其所具有高效弹性部署和管理边缘的特征，可以为企业用户提供边缘设备自动化运营，以及零接触部署和运维的能力；另一方面，面对企业级边缘应用的增加，Dell NativeEdge平台的开放式设计，可以帮助企业通过整合技孤岛、保护现有IT投入的方式，为提供提整合现有边缘用例，从而优化相关投资。

在本次大会上，戴尔科技集团全球资深副总裁吴冬梅在回答笔者提问时强调：所谓边缘计算，一端链接物理世界，一端链接数据，因此其本身就是企业实现“数实融合”的临界点，也是关键点。“企业用户的数字化能力越高，产生的数据越多，因此对数据进行安全、简单、高效的管理，是边缘计算的趋势，也是Dell NativeEdge所能解决的核心问题。”吴冬梅认为，作为专门针对边缘计算的数据管理平台，Dell NativeEdge要想发挥其作用还需要与具体的应用场景相结合。具体而言，戴尔科技将从行业和技术两个方面，全面推动边缘计算在企业用户当中的深入应用：“从行业角度，戴尔科技集团将根据不同行业的业务需求，识别出一些具有特征的特定应用场景，并与行业合作伙伴一起建立技术生态，例如在医疗、制造业等；从技术角度看，戴尔科技也会联合行业合作伙伴一起建立一个更大的技术生态——如戴尔科技不久前在上海成立的边缘创新联合实验室——共同推进边缘计算的技术应用模型，从而最终实现边缘计算应用在技术层面的最大融合。”吴冬梅说。

戴尔科技集团全球资深副总裁 吴冬梅

零信任安全架构是本次戴尔科技峰会谈到的第四项企业构建“数实融合”创新模式的技术。在戴尔科技看来，目前随着企业整体IT基础架构的复杂度越来越高，企业以往的安全体系已经难以满足企业现实的数据和网络安全需求。因此企业需要一个“端点级的零信任体系”，从而一方面可能在如何复杂、任何云和任何工作模式下，都能够保企业的数据安全，同时也能够为企业提供足够的网络弹性，用以整合资源，确保信息安全。进而最大程度降低网络攻击所带来的影响，提高企业业务的连续性和韧性。

戴尔长期以来一直提供数据保护、网络安全解决方案以及管理服务，因为认为构建零信任生态系统是一个覆盖面更广泛的解决企业安全需求的方法。“如今的安全行业是高度碎片化的，无法靠一家或者靠两家大公司就能解决所有问题。所以，即使你想建立一个解决方案，也需要众多的供应商来共同合作。我们的客户也来找到我们寻求帮助，他们提出的很重要一点诉求就是降低复杂性。换句话说，他们所要求的是将安全的特性内置在产品的设计当中，而不是在产品已经设计出来之后再对它进行安全防护。”Diego Majdalani在回答记者提问时表示，“通过零信任解决方案，我们可以创建一个安全的环境，使客户的IT人员以及终端的用户不用再花大量时间去管理这么多的安全工具，不需要再担心工作环境是否安全的问题，从而能够把他们有价值的时间放在创新上，放在创造业务价值上。”

所谓新型数字生产力的“办公模式”则是戴尔科技的传统优势项目。近年来，随着远程和混合办公成为一种新常态，企业对于混合办公场景的需求更加多元，所谓混合办公也不再仅仅表示设备本身的远程安全联结，其背后是一个完整的包括软件、硬件和管理系统在内的复杂体系构成。而事实上，戴尔科技自身就拥有多年灵活远程办公经验，其自身的工作模式正在为全球超过13万的员工创造了良好的工作体验。同时，戴尔科技所提供的现代、智能、可靠且安全的混合办公解决方案，也正在为不同行业的用户搭建出适合多样化办公需求的方案，充分发挥企业员工生产力，释放更多潜能。

依托创新的技术、强大的产品组合、广泛的生态合作、专业的服务，戴尔科技助力企业抓住机遇，提高生产力和员工效率，以创新拥抱变化，智赢未来。

写在最后

从IT能力提供者的技术创新到应用模式创新，反映出的既是来自用户侧需求的改变，同时也是市场未来进阶的方向：从技术能力到业务能力，企业需要的是将IT能力转化为业务能力，将IT投入变成真实的企业效益。在此过程中，IT厂商需要做的，就是将技术真正落实到业务当中，将技术的先进性转化为企业的竞争优势。

本次戴尔科技峰会与以往单纯围绕技术的创新不同，其中当然不乏全新的产品和产品组合，但讨论更多的，是从企业用户业务创新出发的技术应用模式的创新，从而最终拓展企业自身的业务创新空间，实现业务能力的成长。从某种程度上看，这也是未来相当长一段时间内，企业级IT市场的一个主旋律。