SHOPLINE与亚马逊云科技的“跨境”合作

随着国内市场竞争越来越激烈，挖掘一些新的市场成为国内大部分商家的“老大难”。虽有当下话题度日渐走高的跨境电商，但对于大部分，尤其是从事于传统制造业的商家来说，他们对于网络营销并不是特别熟悉。而且，没做过海外市场，作为厂家又该如何与跨境平台达成合作，以什么样的渠道将产品销出去？这些都是需要解决的问题。

SHOPLINE是一家成立于2013年的全球零售解决方案公司，通过新兴数字技术与电子商务行业的结合，为全球品牌卖家提供建站、流量、支付、物流等方面的一站式服务。

“在中国有非常多的出海通道，比如第三方平台、独立站。我们看到一个非常大的文化差异：在中国市场更多的是以第三方平台为主，但是在海外独立站仍然是消费者购买的重要渠道。”SHOPLINE 中国区业务负责人Jessie Wang日前在接受笔者的采访时表示，SHOPLINE在中国区域更多的是通过独立站来助力跨境电商品牌出海。结合外贸市场以及国内DTC品牌独立站的发展阶段，从选品、建站、流量、支付、物流和培训等方面，为中国卖家提供全链路一站式的服务。

值得一提的是，总部位于新加坡的SHOPLINE，已在深圳、悉尼、伦敦、吉隆坡等全球13个城市据点开设办公室，进行本地化的团队建设，帮助超过50万卖家实现业务增长。

从产品的角度来讲，SHOPLINE更多的是希望以一个标准化的产品，来帮助客户实现增长。SHOPLINE的市场竞争力核心之一在于拥有一只强大的客户成功团队，专门针对客户进行专业化服务，包括提供独立站的专业解决方案，以及并整合上下游的出海生态供应商。

例如，SHOPLINE在独立站SaaS系统构建的全景解决方案，通过企业级技术和产品的能力提升，为商家提供全球零售业务端到端的解决方案。

其中最底层的是基础能力，一端是核心交易链路，它决定了用户从访问到交易成功的每一个流转过程中的数据；另外一端是基础业务线，在建立商店、渠道功能、账单、多语言、多货币等8个大域里面进行能力的构建。

基础能力的上一层是平台核心功能，把它通过API的接口开放给各种各样的客户。客户需要连接类似于ERP、插件等各种营销和AI的工具，这会在Open API的体系里面来完成。在这一层的公共服务里面，SHOPLINE可以提供非常多的用户管理工具、店铺管理报表以及店铺运营报表，通过DUBB API来完成上一层的搭建。

再上一层是销售渠道。国内商家主要通过第三方平台和独立站完成对海外C端消费者的触达。但是在新加坡或东南亚区域，有很多本地商家是通过直播来完成触达的。有一些线上线下的零售服务商，除了需要连通线上独立站与线下店铺，还有混合零售的场景，包括To B的场景以及快闪、网红等线下场景，都是通过SHOPLINE的基础能力加上前端解决方案来实现的。

最后是解决方案。“B2B是一个细分的品类，目前更多的是to小B在线交易端发展，前端包括SHOPLINE Markets和直播系统等。SHOPLINE会根据各国不同的消费场景，基于SaaS来完成这种差异化的能力构建。”Jessie Wang说。

此外，SHOPLINE在零售场景的综合解决方案，一端要连接全生态圈，基于SHOPLINE的产品能力，在建站速度、智能投放，极致转化，以及运营管理和用户营销方面提供助力。尤其是今年商家对用户生命周期总价值（CLTV）的管理非常关注。从2022年下半年开始，整个行业进入精细化的运营状态，所以无论是对于工具、数据还是对用户资产复利场景的构建SHOPLINE都非常重视。

从产品的外显方面，SHOPLINE的产品画像分为7个板块：订单管理、商品管理、营销管理、店铺设置、销售渠道管理、数据分析、客户管理。其中包括订单、商品、营销与店铺设置，即如何通过快速搭建完成独立站产品的上传，清单的编辑等等所有细节的工作；销售渠道管理，包括所有对外的营销渠道和销售通路的搭建；数据分析，包含访客来源数据分析、销售渠道业绩报表等非常多内容；客户管理，从用户点击广告那一刻开始，到用户资产和会员的管理。

“通常Saas公司对用户的行为标签一般是23个左右，目前结合我们的全球数据和跟亚马逊云科技的合作，用户标签达到43个，可以帮客户做全链路的生命周期管理。”Jessie Wang表示，回顾过往的发展历程，SHOPLINE得到了专业的认证和行业认可——获得了目前全球最严格、最高级别的PCI DSS安全标准认证，以及成为亚马逊云科技合作伙伴。

事实上，在SHOPLINE全球业务增长非常快速的趋势下，非常需要高可用和高弹性，并且能够快速扩容的服务。特别是跨境的日常流量和旺季流量相差的倍数非常大，对于平台来说，如何能够在日常流量和峰值流量里面做一个非常好的扩容和弹性的成本、效率、质量之间的协同，非常重要，否则会造成巨大的资源浪费。

作为全球卓越的云服务商，亚马逊云科技能够提供覆盖全球的基础设施与稳定可靠的技术保障，这与SHOPLINE国际化的业务发展需求一拍即合。SHOPLINE可以将更多精力投入帮助全球商家快速建站、降低延迟、稳定运营、提升用户体验。

同时，亚马逊云科技拥有广泛而丰富的云服务体系，能够提供端到端的交付能力，满足SHOPLINE复杂、多元的业务需求。赋能SHOPLINE为商家多平台风控预判，多渠道打通流量，实现商家在安全合规的基础上实现业务出海。

而且，共创共赢的亚马逊云科技合作伙伴网络，有多维度支持计划，赋能合作伙伴加速成长。创新业务合作模式，通过业务、技术、营销和市场支持，实现双赢。

依托亚马逊云科技的技术支持，SHOPLINE加快全球化部署进程，赋能SHOPLINE在全球快速选址、进行拓展，产品部署周期从6个月缩减至1个月，实现了多维度成本削减；加强风控服务。SHOPLINE风控审核服务，使用亚马逊云科技自研面向机器学习推理芯片Amazon Inferentia 加速推理流程，带来性价比超过50%综合提升，更高性能更低成本帮助卖家做好预判；助力数字化建站。利用人工智能服务加快对智能标签、人群画像的快速分析，帮助卖家实现精准投放，更好实现数字化建站；简化运维体系。亚马逊云科技每个服务均提供统一的交付标准，帮助SHOPLINE规避自建过程中遇到的版本不一致、架构不一致、监控告警遗漏等问题，运维体系更简单，使 SHOPLINE可专注于上层业务的建设与发展；减少人力成本投入。配备专业技术团队提供服务支持，为SHOPLINE业务每个专业领域仅需要投入少量人手负责需求日常对接，帮助SHOPLINE的运维团队能集中精力投身于业务需求，最终为品牌商家交付更加高效率、低延迟的使用体验。

在重要活动节假日，亚马逊云科技为SHOPLINE平台保驾护航，提供Infrastructure Event Management(IEM)服务保障，多时区24小时监控各项指标，配合SHOPLINE技术团队完美保障平台稳定，承载业务峰值“0”风险。