UiPath：中国自动化投资“在加速”

“这几年，UiPath 将RPA从自动化工具逐渐演变成可跨平台、跨部门的企业自动化平台，目的就是希望帮助客户在自身的数字化转型理念下执行自动化流程。” UiPath北亚区副总裁兼董事总经理邹作基在接受笔者的采访时表示，从当前的市场趋势来看，尤其是在疫情的影响下，中国企业的自动化成熟度正在发生巨大的变化。

UiPath北亚区副总裁兼董事总经理邹作基

由 UiPath 委托 IDC 进行的《2022 年亚太地区（含日本）自动化调研》结果显示，到 2025 年，67% 的中国企业将扩大其机器人流程自动化（RPA）计划或实现全企业 RPA 部署。该调研还发现，尽管 93% 的中国企业认识到 RPA 的重要性和优势，但目前并没有制定全企业 RPA 计划。

具体来看，现在每一家企业都在面临数字化的抉择，这就涉及到企业的成本和运营能力。当很多不同的系统连接、数据打通单靠人工操作时，显然不符合企业的运营需求。此时，机器人流程自动化的方式，或许更有成效。

一般来说，企业选择自动化解决方案的目标主要有两个：成本和运营效率。原因在于，全球经济疲态尽显，企业的营收遇到很大压力。当增长达不到预期效果，运营效率和成本逐渐成为企业的第一选择。

值得一提的是，在疫情的影响下，远程办公和混合办公模式成为企业客户维持业务运行的新选择。因此，在调研数据中，一般的客户认同自动化一定要包括远程办公，以确保在企业里边继续办公，继续运作，不受影响。

事实上，谈到RPA，其已经从当初单一的工具，经过数字化转型的“洗礼”，逐渐趋向于智能化。数据显示，93%的中国企业强调他们将重点转向智能流程自动化（IPA）。鉴于亚太地区（含日本）的IPA软件市场预计将在2025年增长到55亿美元，这凸显了超越RPA以实现全面的端到端流程自动化的必要性和潜力。未来三年，46%的中国企业将在20%以上项目部署中使用IPA。

“UiPath也不断地在整个方向进行战略调整，比如最近收购的Re:infer，增加在机器学习、AI以及语言支持方面的技术投资。” 邹作基说。

随着自动化规模的不断扩大，客户遇到的挑战也随之增加：传统架构、数据孤岛以及与传统系统的集成（63%）是他们在扩大自动化规模时面临的首要挑战。此外，83%的中国企业表示，在选择自动化解决方案时，熟练的自动化人才和强大的实施合作伙伴支持非常重要，而57%的中国企业表示，他们期待具有现代和模块化架构的端到端企业级解决方案。

“我们看到中国企业做自动化项目会面对很多情况，例如，过去20多年中国经济的飞速发展，很多客户因业务需求，搭建了不同的系统，导致数据源的不完全互通，这是自动化最大的挑战。因为自动化是要把企业内部的数据和系统，尽可能连接，打通，才能做到更有效的自动化平台。” 邹作基认为，中国市场人才很多，但是企业也很多，这说明需求也很多样化。在跟客户沟通的过程中，他们始终在提出一个要求：UiPath如何把自动化的门打开，配合员工的能力，把企业的文化一并融合。

东风日产是东风集团旗下最大的乘用车公司，年产量超过150万辆，作为2019年开始的数字化转型的一部分，东风日产采用了自动化解决方案，为重复性数字化任务实现自动化。为此，专门建立了跨职能的企业级卓越中心，并一直在普及利用CoE为触点，触达每一位员工。

“成立CoE卓越中心，目的是导入RPA等数字化工具和技术，寻找价值链各个环节的改善和转型机会，提升公司整体的运营效率。CoE配备了实体的办公场地和设备，RPA开发过程当中遇到的疑难杂症都会拿到这里做集中的处理和解决。”东风日产卓越中心负责人高立透露，东风日产建立了RPA的标准体系和管理平台，赋能业务，推行业务自主开发的模式驱动RPA的落地。

东风日产卓越中心负责人高立

另外，CoE的人员构成是由来自数字化转型办公室IT部门和业务部门的核心转型人才共同组成，主要承担着赋能业务，掌握RPA技能的职责，负责跨领域的复杂场景的自动化，包括一些共通组件，还有知识库的积累和宣贯，团队的工作方式具有扁平化，敏捷化特点。

“尽管CoE是一个虚拟组织，但是现在的规模也越来越大。现在，东风日产已经在八个业务领域部署了RPA，涵盖271个流程。每年节省工时26个人年，自动化总参训规模达到1081人。CoE的赋能之下，现在业务自主开发的比例达到了90%。” 高立说。

显然，中国企业清楚地认识到，需要实现全企业自动化，以提高生产力、节约成本和增强客户体验等。然而，现实情况是，大部分企业都面临跨业务扩展自动化规模的挑战。为了升级自动化计划，企业必须提升自动化思维模式，利用高管支持的整体战略，辅以强大的员工技能提升和培训计划，进而实现大规模自动化。

在中国，自动化正在成为企业级高管讨论的话题，超过三分之一（37%）的中国受访企业表示，CIO或CTO正在领导全企业自动化项目。此外，随着ESG和可持续发展的重要性不断增加，预计亚太及日本区企业将在相关用例中获得大量的自动化投资。超过43%的中国企业未来将实现ESG和可持续发展用例的自动化，比2022年的13%有所增长。