思科大中华区首席执行官 黄志明
“其实我觉得，作为思科的员工还是比较幸运的：在过去两年，虽然疫情带来了很大的变化，但是我们不需要做很大的调整，因为我们本来的工作模式已经是这样子的。”上次采访黄志明是在2020年12月，距离他被任命为思科大中华区首席执行官4个月以后。彼时，突袭全球的新冠疫情已经持续了近一年时间，大家都觉得正在接近尾声，疫情的影响正在消退，中国的经济虽受到影响，但并没有造成严重后果。可是让人想不到的是，从那只是开始，疫情的影响持续至今。
让黄志明感到幸运的是：作为一家强调“网络联接”的科技公司，思科实际上从很久之前就已经在公司内部推行混合办公的概念，允许员工居家办公，在线完成工作。为此，不仅调整了公司日常的业务模式，还结合自身技术产品发现，为员工提供了在居家办公情况下，持续与企业、与同事保持相互协同的技术、工具和产品——这其中最广为人知的，就是思科在2007年3月以32亿美元的价格收购的Webex，它曾经是此次新冠疫情开始之初，唯一一个安全性经过市场验证的在线会议平台。
虽然相对来说，思科对于新冠疫情带来的混合办公模式具有更多的技术支持和习得经验，但是无论如何，疫情带给整个行业的影响依然不能回避的。例如，长期持续的疫情影响，改变了企业用户对于数字化技术的需求，原本对灵活性和效率更加重视的企业，开始对业务的韧性和管理的便捷性有了更多思考。再如，相对具有一定数字化基础的大中型企业，受到疫情冲击更大的更多小型企业，突然意识到了数字化转型的重要性，因此对于IT的解决方案呈现出更强烈的需求。又如，伴随疫情而来的供应链断裂、地缘经济纠纷的升级等一系列不可控黑天鹅事件的发生，都使得IT技术的发展、应用趋势，乃至整个IT市场格局时刻处在调整和变化当中。
应该如何应对此次疫情对整个人类社会和全球经济带来的影响，这是没有任何以往成功经验可以借鉴的——这实际上从各个国家和地区不同的应对方式上可见一斑。而对于整个IT行业而言，面对市场需求、目标用户和环境格局的骤然改变，各种不同的应对策略也不断出现：有些调整了技术研发方向，有些改变了既定的产品路线，还有些正在改变自身的业务模式和商业模式，以期能够符合现阶段用户的需求……在所有这些略显“兵荒马乱”的调整和改变当中，思科则显得有些不一样。
战略部署：稳
“思科过去制定的四大业务领域并没有改变，我们还是坚持在这个方向上，只是从以往的1.0版本升级到了2.0版本——我们实际上也是在用这样的方式来证明：思科既定的转型方向，是对的。”结合两个月前思科一年一度Cisco Live技术会议上所发布的新技术和新产品，黄志明强调，思科到目前为止，都是在自己既定的技术、产品和业务发展规划当中，稳步前进。
思科现在所坚持的“从网络设备硬件厂商转型为一家软件和服务的供应商”战略方向，最早应该是从2015年思科董事长兼首席执行官罗卓克就职开始。到2017年6月首次提出“基于意图的网络”（intent-based networking）愿景，实际上是思科在已经完成了从技术到产品，从硬件到软件，从网络设备到云服务的整体转变后，开始将自身的软件产品、硬件产品和服务业务，与企业用户的现实需求进行一次具有针对性的转化，从中发掘出四个企业关键核心业务需求：重新定义应用、赋能混合办公、基础架构转型、保护企业安全——而这也就成为思科重点的四个业务方向。
在黄志明看来，现在思科正在做的事情，是针对这四个方面的业务方向，“提供更新的技术、更好的产品，做更多技术优化，从而使得思科能够在这四个方面的业务实现对企业业务更深入的触达。”黄志明说：“思科一直在考虑的是，如何能够用最新的技术，能够让企业的网络连接能更加自动化，更加容易管理，尤其是更加安全，以及在连接的过程，如何更深入地服务企业的应用？”
稳定的战略规划和愿景，不仅可以保证思科整体对技术、产品研发投入的全力以赴，更能够给合作伙伴和终端用户更多的信心。
在Cisco Live 2022会议上，思科所提出的六个方面的关键技术议题——更简单、更智能的网络；安全弹性的云平台；混合办公体验；面向云原生的全栈可视化；拥抱开源，开放网络发展；可持续发展——其关注点都是围绕企业四个方面的核心业务需求展开，这种在技术和应用层面的可持续性，既保证了应用企业自身以往的IT战略部署不被改变，更是让企业有机会跟随思科的进阶脚步，逐步实现自身的数字化转型深入推进。
实践路径：生态
对于思科而言，一方面要保证稳定的战略规划，提供可持续进阶的技术、产品路线；一方面要带领用户不断深入业务，做粒度更细微的数字化实践。显然，在技术和应用之间，思科需要一个更友好、更具粘度的工具和模式。
“事实上，硬件、软件和服务之间的界限已经越来越模糊：思科在推进技术应用实践的过程中，从最初的硬件产品，到软件技术，现在变成了一种服务——在我们整个进阶过程中所做的事，最终的目的，都是要提升客户的用户体验，以期让思科真正成为企业用户数字化转型过程中一个最可靠、最能帮助到他们的一个伙伴。”曾经担任思科大中华区首席运营官多年的黄志明反复强调，以提高用户体验为核心目标的服务，永远是联结系统提供商与企业用户的最有效模式和工具。而思科对于服务的定义，是为用户构建一个足够丰富、能够提供“端到端综合性服务能力”的生态系统。
事实上，在IT科技领域，由于技术门类的庞杂，以及技术应用方向的多样性，科技企业之间在技术、产品，甚至商业上建立联盟，进而扩大为一个更利于市场环境的生态体系，并非是一件新鲜事。既然称之为“生态”，那也就意味着，只有能够真正适应外界环境和市场变化的排列组合，才具有真正的生命力。
“思科从DNA里就是一个技术开放、重视生态环境建设的公司。在大中华区，思科所有的业务100%都是通过合作伙伴完成的。”黄志明认为，对于思科而言，生态系统始终是其商业模式中非常重要的一环，而随着市场环境和技术应用模式的改变，思科的生态系统始终在做出各种适应性的调整和自我成长：“以前，思科的生态系统相对集中在系统执行商层面，然后在网络技术建设过程中，我们生态系统，就慢慢拓展到不同类型的生态合作伙伴，包括咨询公司、系统集成商、软件开发商，还有服务提供商、云服务提供商、硬件定制OEM提供商等。目前思科大中华区的整个生态系统是非常多元化的。”黄志明强调，思科本质上是“一家整合合作伙伴生态环境中的公司”，思科希望通过整合那些专注于不同领域、采用不同技术的不同方案，提供给最终用户，帮助企业用户在现实业务中得到效益，从而全面提高企业用户的“客户体验”。
业务创新：拓展
事实上，让自身的生态环境随着市场的改变而不断成长，不仅为传统业务的持续有序发展提供了重要助力，在很大程度上，一个健壮的生态系统，也能给予企业更多的业务拓展空间。
事实上，黄志明担任思科大中华区首席执行官的第一次面对媒体，是在思科2020年10月的一次针对中小企业的媒体沟通会上。当时，根据以往面向中小企业的技术和产品解决方案（如Meraki），思科推出了针对中国的中小企业的“Cisco Designed中小企业商务优选”解决方案，希望借此为中小企业用户量身定制简捷、高效、协同的产品组合。
“在过去两年，思科对大中华区中小企业的关注度是比以往要大很多：因为其实在大中华区市场上，中小企业市场增长的动力和增长速度，是最快的，尤其是在过去两年里，疫情也让更多中小企业开始着手自身的数字化转型。”黄志明坚持两年前的观点：中小企业在业务上有很多创意，他们与大型企业相比，IT支持团队及人才数量有限，所以在其数字化进程中，中小企业对数字化系统和服务的需求，除了与大企业一样关注系统的安全、可靠性外，还需要更多的针对性支持服务和产品的自动化程度，以减少后续可能会面临到的专业性运维问题。
黄志明强调，除了在技术、产品和服务上，思科针对中小企业的需求做了更多针对性的解决方案外，更多地，思科也希望通过进一步丰富自身的“生态系统”，将自己在大中型企业市场上取得的成功经验，拓展到中小企业市场。“我们因此增加了很多不同类型的合作伙伴，尤其是云服务供应商，通过把思科的技术和产品集成、融入到他们的服务当中，提供给最终用户。”黄志明说。
除了利用自身的“生态系统”将业务覆盖范围从大型企业向中小型企业拓展外，思科进一步发现能够为中国市场企业用户提供的服务还有很多，其中，帮助企业出海就是一个。
“很多我们服务了几年的小企业，现在已经成长为中型企业。随着企业自身的成长，规模越来越大，有一些企业已经开始建立了自己的分公司。然后，他们就开始有了出海的需求：他们希望建立一个从中国总部发起的，覆盖全球，并且能够统一管理、运维的网络系统。”黄志明介绍说：处于安全、合规、业务和管理等诸多方面的考虑，建立一个统一的网络环境为企业的出海，提供了必需的能力基础。
而帮助中国企业构建这样统一网络架构基础的，一方面是思科自身在网络技术和产品方面的传统优势，另一方面，则是其遍布全球的生态合作伙伴所构成的庞大“生态系统”。
“思科的生态系统遍布全球：我们在美国、欧洲都有本地的合作伙伴，所以我们帮助中国本土用户在当地解决网络搭建和连接的问题——这些合作伙伴都非常了解当地的相关法规，再加上思科当地的公司，我们能够给希望出海的中国用户，在全球每一个地方提供具有相同体验的服务。从而让这些中国出海企业用户，在拓展其自身业务的同时，得到一个强大的技术后盾。”黄志明说。
写在最后
当历史的变革到来时，总是有人慌张，也有人沉着；有人会自我怀疑，也有人对未来更加笃定。而往往更沉着，更笃定的人，才能真正看到变革的本质，才能用最恰当的方式，应对改变，发现机会。
黄志明担任思科大中华区首席执行官的2年多时间里，整个市场始终被疫情带来的不确定性所影响。虽然他反复强调对思科影响不大，但是也承认，虽然在思科内部，所有的业务都在按部就班地进行，员工也通过各种公司层面的帮助，建立更紧密的关系……但是在很多方面，“思科依然在学习、探索和验证如何在疫情期间去开展既定的工作。”一个愿意承认还有学习空间的领导者，总是能让人感受到更多的希望。
作为纵横IT领域多年的科技公司，思科在此轮IT领域剧烈调整的过程中，始终保持了一种稳重的坚持：坚持自己的既定远景规划，坚持自己“生态系统”的商业逻辑；与此同时，又在坚持的过程中，不断发现新的市场机遇：从大型企业到中小型企业，从帮助企业构建园区网络，到帮助本地企业出海。不得不说，这种稳定从某种意义上，与当下概念频出、躁动不安的市场从节奏上并不吻合；但是，也正是这种稳定，才能让同样处在变革中的、焦虑的企业用户，感受到持续不断的支持和难得信心，才有可能真正成为企业数字化转型过程中的压舱石。
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