Kilimall：重新定义电商交易“新体验”

自2014年“跨境电子商务”一词首次出现在政府工作报告中，我国跨境电子商务规模实现了快速增长，5年增长近10倍。数据显示，在2018年中国已是全球B2C跨境电商出口第一大经济体。2021年我国跨境电商出口1.44万亿元，增长24.5%。到2025年，中国跨境电商交易额预期将达2.5万亿。

2014年Kilimall成立于东非的肯尼亚，其名字来源于非洲第一高峰——乞力马扎罗山。用Kilimall创始人、CEO杨涛的话来说，“Kilimall的愿景是希望成为非洲数字商业的使能者。”

Kilimall创始人、CEO杨涛

据了解，2017年，Kilimall成为非洲所有电商公司唯一一家实现了100%的在线支付的公司，2019年，实现了85%的订单次日达，同时也是非洲效率最高，盗窃率最低的仓库，达到99.98%，并支持订单当日达。

“Kilimall的核心产品是一套电子商务支持套件——Kili E-business Enabling Suite，这个套件包括了电商交易、履约、支付、售后以及大数据等。”杨涛表示，2014年创业初期，非洲的基础设施比较落后，几乎没有第三方公司进行合作，遇到支付或物流等问题都需要自行解决。

此外，在非洲交易风险较高，中国客户和非洲客户之间的信任度非常低，交易环节的定价既不标准、也不透明，缺乏端到端的服务，导致交易成本高且效率低下。

“在这一背景下，Kilimall希望能够重新定义交易体验：比如，物流方面，实现当日和次日达；售后方面，第一家推出7天无理由退货。以此，创造更多的交易，减少渠道成本，帮助中国企业进入非洲市场的同时，也让更多非洲消费者享受到高品质的商品。”杨涛表示，Kilimall的目标是成为一个亿级的消费者平台，季度复购率达到50%以上，数据洞察实现分钟级，最终降低成本、改善用户体验，提升运营效率。而这一目标的实现，需要一个强有力的合作伙伴——2014年，Kilimall选择与亚马逊云科技开展合作。

从应用场景来看，在非洲传统贸易市场主要是以标品、爆款和基本的商品为主，而且非洲没有本地生产能力，90%的商品需要贸易进口，且80%以上依靠中国进口。同时，由于非洲的采购商在中国供应商里信用度低，且绝大部分是现金采购，就会造成很大的库存风险，所以大部分的采购商会偏向于采购基础款，不敢扩展长尾商品。但不卖并不代表没有需求，所以作为一个中国背景的电商公司，长尾品类、应该是Kilimall发挥的优势。

此时，如何将大量的SKU进行精准推荐，是Kilimall需要解决的重要挑战。“亚马逊云科技Amazon Personalize服务帮助我们有效克服了这个挑战。”杨涛表示，通过使用Amazon Personalize服务（即以更快的速度大规模创建个性化的客户体验），Kilimall的下单转化率提升了15%。

同时，基于亚马逊云科技全球化的云计算基础设施，Kilimall每个订单的IT单位成本节约了30%以上。

“由于非洲的电商处于发展的早期，很多营销活动在当地还属于比较新鲜的事情，我们始终认为流量反而不是最大的瓶颈。”在杨涛看来，所谓流量的增长可能会随着促销活动的进行迅速增长，Kilimall需要关注的是如何利用这一契机，推动业务的增长。“亚马逊云科技的Amazon Elastic Kubernetes Service（Amazon EKS，即高度可用、可扩展且安全的Kubernetes服务）服务能够无缝适应Kilimall的业务增长，帮助Kilimall减少很多成本和降低了业务中的风险。”

事实上，从跨境电商的市场发展趋势来看，Kilimall的业务主要有三个特点：首先，业务的全球化运营；其次，持续改善针对非洲用户的体验，例如，弹性应对业务流量的增长以及快速的创新能力；最后，通过积累的电商数据实现精细化运营。

而对于Kilimall来说，提供不断持续迭代的用户体验，首当其冲就是敏捷应对业务的流量变化。

“本质上，通过现代化应用设计来进行微服务改造，是亚马逊云科技和Kilimall互相认可的事情。” 亚马逊云科技大中华区产品部技术专家团队总监王晓野表示，2002年，亚马逊电商就提出了微服务化整个电商网站的需求，通过“双披萨团队”，将整个应用拆分成一个个小的微服务。2020年，整个亚马逊电商的网站通过10万以上微服务分别实现了小的功能来提供整个技术支持。也正是有了这样的微服务改造，才能够实现亚马逊电商以及Kilimall在应对大促以及各种流量波峰波谷，进行敏捷扩展的能力。

具体来看，微服务改造第一件事情就是容器化。与其他云厂商不同，亚马逊云科技在云上提供了丰富的运行容器的环境，包括Amazon EKS、Amazon ECS以及AWS Fargate等。

“我们有80%的云上托管容器都运行在亚马逊云科技上，这些服务都提供了内置无缝的灵活扩展、自动扩缩容，根据客户的实际负载进行按需扩展的能力，满足了Kilimall对于业务流量不断变化的需求。”王晓野说。

从电商数据实现精细化运营方面来看，亚马逊云科技基于客户的实践总结了企业现代化的数据战略：Modernize，数据基础设施的现代化；Unify，打破数据孤岛实现统一的分析，以及利用机器学习进行创新Innovate。

“Amazon Personalize可以构建个性化系统的服务。会根据实际的客户数据，实现模型训练，并给出相应推荐的能力。这对于在文化上并没有非常多经验的一些地区的本地化运行，比如在非洲地区是至关重要的。”王晓野透露，利用现代化的创新能力，Amazon Personalize赋能Kilimall能够在本地提升20%的商品购买转化率的能力。

“通过选用亚马逊云科技成熟的服务，对我们的帮助是投资变小了，产出效果变好了。在软件架构方面，亚马逊系统也提供了很好的借鉴。在业务层面，在产品功能的选择上、定位上，甚至是品类的一些设计、术语等，亚马逊云科技都提供了很好的借鉴和标杆的作用。”杨涛说。