埃森哲“智赢”数字化

自2018年开始，埃森哲推出了中国企业加速数字化转型指数，以期持续跟踪和衡量中国企业数字化转型的历程，如今，在埃森哲智能运营中心，我们看到，这家专业服务公司已然成为了企业数字化转型的“建设者”。

“降本增效”一直是考验中国企业运营能力的关键词，在埃森哲最新发布的“2021 中国企业数字转型指数”显示，运营效率不高成为制约中国企业高质量发展的关键因素之一。

“面对国内国际双循环相互促进的新发展格局，中国企业必须转向新的运营模式，降本增效，通过智能运营保持业务韧性、敏捷性和企业的转型能力。”埃森哲全球副总裁，埃森哲智能运营事业部亚太、非洲、中东总裁李惠红认为，提高运营效率就是要快速地创新，抢占市场，同时要保持韧性，能够持续不断地发展。

埃森哲全球副总裁，埃森哲智能运营事业部亚太、非洲、中东总裁李惠红 

埃森哲一项研究表明，有16%的企业在数字化转型方面成为领军者，而数字转型领军企业营收和投资回报远高于追求稳定和高效运营的企业。相比传统运营，智能运营给企业带来的投资回报率要高3至4倍。

“这种卓越和优秀来自于他们对于创新和数字化转型的挑战响应的速度和力度。”李惠红说道。埃森哲研究还发现，数字化转型领军企业的分值逐年在升高，与其他企业的差距已经拉大。这也正是埃森哲智能运营中心存在的意义，帮助企业实现智能运营，将会给企业带来巨大的营收的增长和利润率的增长。

始于业务战略

“我们把智能运营分成四个阶段。”李惠红表示，首先是稳定阶段，该阶段特点是稳定很好地运营、不出错、质量好、能够使客户满意、合规管控；其次是自动化阶段，在这个阶段，企业广泛地使用智能、自动化技术，例如RPA；再次是智慧运营阶段，大量的数据会帮助企业预测可能发生的情况，并作出相应的战略调整；最后是智能运营阶段，也就是更为专业的做到端到端的数字化和转型过程，业绩绩效达到行业的前25%。

在李惠红看来，若想推动价值，首先需要确定哪些要素对于业务至关重要，并使自动化技术的引入与最高层级的战略规划保持一致。

过去几年，埃森哲致力帮助全球客户克服不确定性，成功将工作焦点从应对危机转向业务恢复、实现持续增长。在实现智能运营的上述四个阶段里，每个阶段均依托一套技术来提高效率和洞察力，逐级实现能力攀升并加速收获业务成果。

“除了高层的支持不可或缺外，征程的所有阶段均有赖于专业化的员工团队。具体而言，人力资源方面的转型目标为在自动化的加速推动和云环境的支持下，显著改变工作分配（使优秀人才可以腾出精力进行更重要的思考），利用敏捷团队开启整个企业中的全新价值来源。”埃森哲大中华区战略与咨询董事总经理陈继东表示。

在推动客户发展和自我进步的丰富经验使得埃森哲充分认识到，所有的智能运营征程都独一无二。“部分客户可能会选择一种分阶段的渐进式方法，首先实施针对特定要点的解决方案，随后再基于整体目标展开更广泛的转型。其他一些客户则已做好准备，立刻瞄准最终愿景，与埃森哲合作直接设计、构建并运行完整的托管服务解决方案。”李惠红说道。

因此，尽管每家企业的征程都各不相同，并且在该过程中能够收获的收益和成果有所差别，但显然，那些实现智能化运营、能够预测趋势的组织可以取得更高的回报水平（超越其他

企业 3-4 倍），同时获得更为广泛的效益。

“智赢”数字化

在埃森哲智能运营服务中心，埃森哲正在全面应用“智赢”平台（SynOps）。据了解，该平台汇总了1000多个客户的服务数据和洞察，以及几十年来埃森哲积累的跨职能、行业和领域的专业知识，形成了一个深厚广博的数据库，帮助企业灵活实现数据整合和洞察，提升预测性决策的时效性和有效性。

李惠红还介绍道：“我们整个智赢平台的第一个部分就是人机协作。我们全球的专家，优秀的人才都在这个智赢平台上得以展现。我们所有的业务都会在这一个平台上进行管理。所有的人员、专家以及上游体系，都有智能的业务分配能力，什么活交给机器人干，什么活交给人来干，我们的平台都能优化分配。最关键的是它还是一个大的分析工具，能让我们实时掌握业务洞察。”

据介绍，埃森哲SynOps 这一强大的引擎将显著加快企业实现智能运营的速率。SynOps 全面融汇了埃森哲的最佳知识、资产、工具和方法，包含有四大基本组件：工作统筹， SynOps 可以智能地协调组织工作，将日常事务分配给软件机器人，员工则腾出精力投入更重要的思考；人机资源组合， SynOps 引入并优化了超过 14 万名具备各领域技能的人才；多样数据，SynOps充分利用源于1000多项埃森哲客户服务活动的数据与洞见、以及多年来积累的深厚业务（和行业）专业知识，通过提高决策的质量及速度，不断

收获价值和成果；洞见与智能：SynOps 还能依托超过 10 亿项各类数据元素生成实时洞见，准确知晓客户业务的哪些部分需要改进、哪些方面运作良好。

写在最后：

当前，中国企业着力加速数字化转型。但是仍有大量企业围绕核心系统、流程或服务

管理功能等方面，进行着缓慢而沉稳的渐进式变革。

充分利用数字技术将为企业带来诸多新能力和业务模式。基于自动化和人工智能的智能运营正在改变企业的运营流程，从海量数据中生成数据洞察，实时帮助管理者的制定决策，创造卓越的客户体验，帮助企业降本增效。

事实上，那些开展智能运营的转型领军企业已开始获益于更高的产能和能效，凭借敏捷性和韧性，持续创造出更大的整体商业价值。