思科：“科技向善”背后的力量

当科技让特殊群体不再特殊，便是科技的最大善意。

在这个全民数字化时代，科技赋予了社会价值一个新的尺度，在这个新的尺度下，曾经的公益逻辑正在发生巨变，原本单纯的“捐款捐物”行为，正在变成以科技为核心，结合企业自身业务实现“利”“益”结合的发展模式，这种新模式正在更有效率地创造出新的社会价值，我们将其称之为“科技向善”。

科技向善，从宏观层面来说，首先要为大多数人带来便利、带来红利。社交产品、电商产品、娱乐产品，物联网产品等等，在解决人与人的连接、人与物的连接和物与物的连接方面发挥了关键作用。至少在初始阶段，为用户提供便利是最大的善。当然，科技向善也可以表现为具体的社会行动，像互联网公益对慈善的推动，通过技术方式大大降低了人们参与的门槛，不仅是改变了参与方式，还促进了公益生态的完善。

在上海市徐汇区新思大厦2层，思科中国研发中心副总经理、企业社会责任负责人李韧密，思科中国研发中心供应链项目经理、科技助盲项目发起人叶俊颖，思科中国研发中心科技助盲项目现任项目经理马云向笔者讲述了一个“科技向善”的典型案例——科技助盲。

2018年11月1日，思科曾与古美仁品助残服务中心一同组织了一次“爱心牵手，你我同行”的健走活动。活动中，来自思科中国研发中心的20名志愿者深入了解了视障群体在生活中所经历的困难，受到触动，这些志愿者们表示愿意借助科技的力量来帮助这个特殊群体改善生活环境。

短短五个月后，曾是程序员的古美仁品助残服务中心创始人Alex便希望联手思科开发一款无障碍使用软件来帮助视障群体丰富社交生活。思科研发团队积极响应Alex的提议，通过内部征集志愿者的形式，短时间内就组建了一支工程师团队，正式启动“科技助盲”的项目。

叶俊颖表示在项目执行初期，便感受颇多。例如在进行产品设计时，正常人很难想象视障群体生活的实际场景。为了使产品在研发时就更加贴近视障人群，思科内部让志愿者们蒙上眼罩，使用盲杖来体验视障者的实际生活场景。为了搜集更多的真实用户反馈，在新产品发布前的测试阶段，思科也邀请了Alex等更多视障人士到企业现场参与与体验，提出问题。

在项目执行过程中，许多志愿者发现那些原本很简单的事情对视障人群却有很大挑战。例如，我们每天都离不开的手机，盲人又该如何使用？Alex给思科的志愿者们做了一个演示，他打开手机，使用了一款读屏软件，然后开始玩起了蚂蚁森林。这对志愿者而言是一个意外发现，在更多与视障人群沟通后，研发团队发现只要无障碍服务做得足够好，视障者也可以同正常人一样去使用这些软件，这就启发了思科之后在开发应用时对无障碍方面设计上的考量。

马云谈到，在“科技助盲”项目执行期间，每封邮件发出，都会得到大家积极响应，志愿者均表示希望通过自己的力量，为视障人士的生活提供切实有效的帮助。在疫情期间，由于思科研发的团队成员来自上海、杭州、合肥等不同的部门和办公区域，他们便通过Webex软件沟通合作。可以看到，结合科技与设计的力量，慈善正在不断进化，从性质来看，“科技助盲”便是科技与慈善结合的典型项目，这个以科技为载体的“桥梁”项目，正在帮助更多的视障人士增强他们与社会的连接。

“其实，科技是一种能力，向善是一种选择，我们选择“科技向善”，不仅意味着要坚定不移地提升我们的科技能力，为用户提供更好的产品和服务，更要提倡有所不为、有所必为。”在李韧密看来，当下科技正在给予公益新的方向和无限可能。借助大数据、智能化这样的科技，公益组织的效率和价值得以提高。

在新冠疫情笼罩之下，像联劝这样的公益组织，正在利用线上平台，把线下暴走50公里的筹款活动变为线上的公益赛，这大大提高了效率。其次，科技无限拉近了机构、捐助者和志愿者之间的距离，一些连接弱势群体和志愿者的科技项目，如“科技助盲”便使得弱势群体可以获得更多志愿者的帮助。

其实，企业社会责任早已不是零星事件的串联，也不是简单的倡议救灾这样的事件，更不是单纯的捐钱捐物。李韧密表示，在思科看来，企业社会责任应该是从企业自身出发，结合社会需求和企业的核心能力，系统地进行规划和布局，从社会需求层面去挖掘公益机会，结合企业的技术能力，建立关联性。从企业自身的核心价值出发，赋予公益系统性，最后借助科技手段，给予公益“创新”和“可持续”的活力，这才是“科技向善”意义。

在数字化浪潮下，企业与社会之间如何共建信任基石，让科技更好地服务社会，需要包括科技企业在内的社会多方共同探索。谈及“科技向善”命题，不仅是思科这类科技企业的使命，也是时代的责任，在这条道路上，社会需要更多像思科这样的企业携手来共同实践“科技向善”。