大数据时代和智能化时代的来临，让企业迎来了莫大的发展机遇。尤其是受内外部环境变化以及竞争压力的影响，企业纷纷将数字化转型作为核心战略，旨在充分运用数字化技术推动商业、制造、服务、运营和决策模式的转型，进而塑造面向未来的企业竞争力，实现持续稳定的业务增长。
企业推进数字化转型，业务流程自动化无疑是其中至关重要的一环。此时，“RPA+AI”作为一类新兴的流程自动化软件工具，成为了众多企业数字化转型进程中的优选。
UiPath售前工程师高耀坚
“相较于传统企业的运营模式，通过RPA的赋能和重塑，企业可以把重复且系统的工作全部交给机器人后台快速、准确的完成。而且，一些低价值的场景，比如说邮件收发、报表等也可以交给机器人去完成。”UiPath售前工程师高耀坚在接受笔者的采访时表示，RPA的优势不仅体现在为企业节约大量的时间和成本、还包括了敏捷性以及提升数据准确性等方面。
从UiPath的产品逻辑来看，UiPath的平台设计思路主要由发现到构建、管理、运行、参与以及评估六个阶段进行阐述。其中从开发初期的工具选择，UiPath为客户提供了多样化的支持，比如Studio可能是客户接触比较早的，用于日常的流程设计，Studio X更适合业务人员和无编程背景的人使用，而 Studio Pro是在Studio的基础之上，拓展的测试和高级编程功能。
在管理方面，目前用得最多的是Orchestrator管理平台，支持现有的形式进行部署，负责机器人流程以及所有相关RPA资源的管控。
如何让用户与机器人进行交互，UiPath推出了新的产品——Apps，类似于小程序的功能，Apps里面的每一个按钮，都可以调用后台的机器人。
“为了更好地发现用户自动化流程的场景和应用，UiPath推出了：流程挖掘、任务捕捉、自动化门户以及任务挖掘四个相对独立的产品。”高耀坚表示，任务捕捉是通过记录用户的操作，自动生成流程图，然后把流程图输出成文档，做后续的开发和分析。
另一个比较重要的产品，流程挖掘主要是通过分析系统日志，以一定的方式过滤，转变数据形态，进行分析，把流程图还原，从中发现业务痛点。
而任务挖掘是通过分析用户日常，类似于运维监控的软件，记录日常工作的频率、时间以及所操作的应用。如果整个小组做的都是重复性的工作，它就可以把这样的信息收集，通过分析之后，还原日常人员操作当中的重复工作。
“实际上，UiPath的整体产品都是围绕整体机器人运行的核心，然后进行拓展。外围我们也可以做整体的管理和绩效衡量的工作。”在高耀坚看来，UiPath不止是把RPA当成简单的工具，而是一个企业需要执行的策略。
2021年9月8日，UiPath和顺丰供应链举办联合在线会。解读UiPath 全面自动化企业的理念与落地实践，帮助企业实现数字化转型落地。以及分享了顺丰供应链如何以“灯塔站点项目”甄选十个旗舰站点作为底盘，与运营团队共同进行“需求分析-方案设计-审核批准-开发部署-售后维保”一站式服务的收益和可行性验证。
顺丰供应链前身是德国邮政敦豪集团DPDHL大中华区供应链，2019年3月份被顺丰集团正式全资收购。顺丰供应链业务结合了DPDHL集团领先的供应链经验及顺丰控股在本地市场的丰富基础设施和客户基础，为跨行业企业客户提供优质的一体化供应链解决方案，涉足高科技、快消品、零售、汽车、工程与工业制造、生命科学与医疗等众多行业。
结合顺丰供应链的服务场景来看，与传统的2C端快递领域不同，顺丰供应链根据供应链服务属性，非标自定义程度极高，上下游端的客户需求多样而且变化频繁，这使得数据平台交互上的操作流程复杂，并且涉及的系统种类繁多。
例如，仓库的日常数据运营涉及大量重复性的工作，包括收货、发货、盘点等流程中的WMS与第三方系统的数据交互、单据和标签打印、KPI报表整理及展示、文件复核和归档等等，这些工作占用数据操作人员大量时间与精力，影响创造性与知识性工作产出。
而RPA就是数据处理的重要工具。自2018年开始，顺丰供应链开始了RPA技术的引入和落地，主要应用于仓库的数据运营业务。
顺丰供应链大中华区加速数字化项目负责人杨宇飞
“我之前去站点推广RPA，仓库的同事都将其形容是高阶版的按键精灵或者跨平台的Excel宏，它能帮你把系统全部化解，进行流程的自动化。” 顺丰供应链大中华区加速数字化项目负责人杨宇飞表示，在顺丰供应链内部，RPA更像是虚拟化的数字员工，不管是财务、采购还是仓库员工，都可以通过RPA完成日常的业务流程。
更重要的是，RPA虽然是完全模拟人类的活动，但也要基于规则——凌驾于IT系统之上，却不会更改底层代码，这种非侵入式属性被很多客户所认可。
据了解，顺丰供应链将更多的注意力集中在供应链和运营端。包括数据库跟系统交互和流程自动化，比如说系统的捡货，系统收发货等。
2021年年初，顺丰供应链开始大规模推广，目前已经发现219个机会，项目91个，涉及流程种类63个，大部分是供应链领域。
值得一提的是，顺丰供应链通过“模块化”方式，虽然不能做到100%即插即用，但是节约了约60%的开发、部署以及测试时间。而且，在55种科技品类里，由于投资回报期较短的特性，客户更青睐RPA。目前，顺丰供应链累计节约74000左右的有效工时。
杨宇飞表示，UiPath的RPA平台生态布局走在了行业前列，通过与UiPath的合作，顺丰供应链把RPA技术纳入到企业数字化战略建设中。
“未来的平台搭建，我们有两个重点方向：AI和共享中心。”杨宇飞表示，我们希望顺丰供应链未来的架构可以通过调度中心，利用Orchestrator加成，用户可以将自己的事业部站点、财务或者HR等，连接常用的邮件、网页、聊天机器人、钉钉、企业微信等调用机器人。共享中心负责配置部署、触发监控等，集中化管理，提高流程共用率。
写在最后
“只有用更智能的机器人才能打败机器人。”杨宇飞感叹在全球数字化转型的趋势下，RPA正在为企业的业务流程重塑新的价值——通过AI工具，以及OCR、NLP、ML等技术，为机器人赋予“大脑”与“眼睛”。基于RPA项目产生业务数据提供一站式智能分析服务，包括模块化机器人，业务数据分析等，这一块将会成为顺丰供应链未来重要的发展方向。
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