Infobip 英富必：“中国品牌”是中国初创企业出海的必经之路

随着中国经济和科技的快速发展，中国企业实力不断增强，全球布局已经成为中国企业发展的战略目标。我们可以看到，除了成熟发展的中国企业正通过布局海外市场收获新一轮业务增长外，一些初创企业也正在瞄准海外的蓝海市场占领细分赛道。

纵观全球，不少的中国初创企业因其产品和服务在海外市场大受欢迎，业绩一路飙升，实现了从初创企业到独角兽企业，甚至国际巨头的快速转变。根据媒体报道，作为中国B2C快时尚跨境电子商务平台，SHEIN的销售收入接近100亿美元，连续八年收入增长超过100%，成为全球最大的在线零售商，如今已占据美国的快时尚市场28%的份额。而另一家以充电技术起家的中国企业，安克创新因为其领先的智造能力在2020年8月就成功实现上市，年营收预估高达到93.53亿元，其中97%以上的营收均由海外市场贡献，它们主要来自北美、欧洲、中东这样成熟且消费力强劲的市场。受过去一年的疫情影响，中国出海商品支撑起全球大量消费供应需求，在“双循环”等国家政策的正向激励和积极带动下，中国企业的这股“出海潮”将会来得更加汹涌。

机遇与挑战相伴而生。随着更多的中国初创企业加入到出海大潮中，加之海外本土企业的技术提升与政策保护，海外市场竞争不断加剧。相较于中国成熟企业的规模和资本优势，初创企业发展面临严峻挑战。作为全球云通信领导者，Infobip英富必认为，“中国品牌”是中国初创企业出海的必经之路，通过品牌建立和强化，可以帮助初创企业在海外市场中树立鲜明的品牌形象和个性，提升已有用户的黏性和新用户的认知，进一步迎来新的业务增长。

初创企业的品牌建立，始于数字化客户服务与支持系统

后疫情时代，当我们重新审视疫情对于社会发展影响时，可以深刻领悟到这段特殊时期正在加速千行百业的数字化转型进程。全球各地的企业期望通过数字化转型来实现收益增加、效率提升和成本降低的诉求。

对当下中国诸多初创企业而言，相较于实现整体数字化转型目标，更迫切地需求应该是：如何利用数字化技术创造一个卓越的对外链接点，帮助企业有效地触达目标群体，同时将企业的品牌核心价值植入到用户的心智中，从而实现企业的长期稳定发展。

毋庸置疑，这个最佳的对外链接点是客户服务与支持系统。作为用户消费旅程的最先接触点以及贯穿整个旅程的关联点，这个环节的优质与否直接决定了用户的粘性以及企业在市场上的最直接品牌形象。此外，当下的用户消费习惯已经发生明显变化，他们更偏向于通过自己偏好的社交媒体平台与企业进行随时沟通与互动。

对于大多数出海的中国初创企业而言，考虑到成本问题，他们在发展初期往往只是单纯地将自己的产品和服务对外海市场进行输出，而生产中心以及运营团队基本还是设置在国内市场。无法近距离面对用户群体，以及因为时差原因，更无法随时给用户提供客户服务与沟通。

通过上述现状可以了解到，相较于传统的客服呼叫中心，初创企业其实更需要的是以SaaS或CPaaS为代表的客户服务与支持模式和数字化能力。数字化的客户服务与支持系统是基于用户需求的流程优化，比如对客服系统的优化，比如对机器客服和人工客服的智能分流，再比如利用自动化技术和人工智能工具对收集到的海量数据进行分析，从而形成对市场的理解和业务的沉淀，渗透到整体业务的优化和提升。

除此之外，随着社交媒体平台在海外市场的兴起，企业利用多媒体平台打造的数字化客户服务与支持系统，将建立更为广阔的私域流量池，同时也将拥有更多的自主话语权和更有效地客户沟通渠道，为市场营销和品牌塑造奠定了不可动摇的基础。正如前文介绍到的出海明星企业SHEIN，它的脱颖而出一定程度上也源于在海外主流社交媒体平台加强宣传，并深入洞察当地消费者，从而促使消费者与品牌进行沟通与互动，进而转换为真正的用户。

从领先的业务能力到完善的扶持计划，英富必加速中国初创企业海外品牌塑造之旅

初创企业在数字化客户服务和支持系统构建方面，仍然面临着众多挑战。例如，如何在多个海外市场同时进行系统部署，并能保证其符合每个市场的当地法规要求；如何了解不同海外市场的用户沟通习惯，并将所有的沟通渠道整合到一个系统中；如何随着企业的发展规模灵活调整系统的架构，保证系统的可扩展性和兼容性等。英富必认为，基于快速敏捷、融合兼并、安全可靠的云通信技术可以有效解决上述难题，并给企业的业务增长带来颠覆性的变化。

作为全球云通信技术的领导者，英富必从2006年创立以来，持续推进产品的迭代更新，从短信、语音、邮件等初步功能扩展到为全球客户打造一流的通信平台即服务能力（CPaaS）、A2P短信服务、富通信服务（RCS）以及身份验证和认证等服务。无缝连接客户和其全球用户，通过云服务解决终端用户的沟通问题，从售前、运营到售后实现全流程的快速响应，并为客户提供详细的分析报告、帮助客户了解用户习惯。

英富必中国区总经理Dara Deng表示，“伴随着中国企业出海浪潮的兴起，Infobip英富必在海外为中国企业提供一流技术和服务，协助它们在全球众多地区提升业务竞争力，最终帮助它们建立起属于自己的品牌，并成长为成功的跨国企业。Infobip英富必为中国初创企业出海带来的优势可以总结为：第一是整合客户服务与支持的所有对接需求，帮助企业利用集成的系统查询需要了解的资源和渠道，进行跨渠道沟通；第二是缩短企业的部署周期，简化了企业对于系统研发的需求，定制自己的企业级服务。第三就是满足消费者变化的沟通需求，在一些新兴的渠道上，比如Facebook、Instagram、Twitter，WhatsApp、谷歌账号，直接嵌入英富必SaaS产品，帮助企业去适应用户偏好的变化。”

除此之外，Infobip 英富必近期推出了Infobip Startup Tribe扶持计划，旨在寻找并汇集世界上最具创新性的初创企业，帮助他们快速成长和发展。符合条件的初创企业能够申请到Infobip英富必产品和服务支持，从而实现全渠道通信来扩大其客户群体。此外，Infobip英富必还将通过庞大的全球团队在营销和产品方面提供切实支持。参与计划的初创企业还可以享用 Infobip英富必全球超过 65 处办公场所的丰富资源，并与最新收购的领先的开发者会议 Infobip Shift 建立紧密联系。

除了内部资源支持以外，Infobip 英富必集合来自世界各地的顶级投资者和企业家组成咨询委员会为初创企业提供战略咨询服务。Infobip英富必还将与世界领先的风险投资基金公司和孵化器建立合作关系，如Y Combinator、500 Startups、Techstars等。申请加入Infobip Startup Tribe扶持计划的初创企业，即使已经得到了上述领先风险投资公司和孵化器的资助，也将在该计划中获得额外的支持和资助。

专门负责该扶持计划的项目总监Nikola Pavesic表示，”这一计划展现了Infobip 英富必的决心，相比传统科技公司采用资本和信贷资助的方式，这项计划还分享了Infobip英富必掌握的各种资源、全球影响力和人脉网络。科技为世界带来了令人兴奋的改变，我们希望能够促进世界各地科技生态系统的发展。通过与初创企业合作，能够为我们带来创新的理念、思路和工作方法，也可以使他们更好地利用自身资源、资产和技术，提升影响力。我很高兴能和Infobip英富必一起，打造和培养初创企业，非常期待能与初创企业开展有价值的合作。”

海外的市场宽广无边、千姿百态，对于立志出海的中国品牌而言，产品和服务会随着消费者的需求不断更迭创新，但强大而有意义的品牌却能经受住时间的考验。全渠道的沟通，智能化的服务，以及贯穿整个消费旅程的客服支持，可以帮助初创企业将品牌的核心价值深入地植入到用户的心智之中，从而帮助初创企业建立品牌形象。除此之外，优质的客户服务与支持本身就是品牌的核心价值之一，它代表了品牌“用户至上”的理念。