转型or淘汰，数字化时代新销售进阶之路

当今，以互联网为依托，大数据及人工智能正在深刻影响着各个行业产业的方方面面。数字化转型正在重塑行业生态，站在拉动企业增长第一线的销售人员，需要以新的姿态迎接新的销售环境。

随着消费者触点的不断增加，客户获取产品信息的渠道变得前所未有的丰富，信息透明度的增高导致销售的角色越来越边缘化。此外，今年的疫情突然为面销按下了暂停键，拓宽线上渠道一时间成为当务之急。新时代下的种种变化，要求销售转变传统的工作方法和思维模式，快速磨练出顺应新时代的专业素质，转型成为“新销售”。

这是每一个行业的销售群体，以及每一个销售人员正在经历的一场蜕变。

对骚扰客户说不做“顾问型”销售

“推销”—— 是传统销售一个鲜明的标签。因为销售以往的工作方式，常常是针对意向客户以固定的销售话术进行不断地游说，高频且缺乏互动的单向输出，结果往往适得其反。很多销售人员在入行之前，觉得自己“和朋友同事交往时妙语连珠，人缘也很好，本来以为自己很适合这份工作。”但是真正做了销售才知道，生活上对客户过度的关心反而很容易引起反感，但是一味的向客户推介产品又摸不到门路，总感觉如同“隔靴搔痒”，说服力不强，成单率不高。

更何况，在信息时代下，客户对销售的依赖程度越来越低。比比皆是的线下广告，琳琅满目的线上推送，以及动动手指就能查询的各种产品信息，使客户常常可以自己完成整个决策和购买过程。销售人员需要重新思考和定位自己的角色。

要突破这种尴尬的境地，“新销售”的工作就不应该再局限于“销售”这个动作本身，而是要将很大一部分精力转移到对产品和客户行业的了解上，提高专业度，帮助客户在大量的信息中进行筛选，将产品功能与客户需求进行匹配，最终找到适合客户的解决方案。

“新销售要去深研客户的行业，甚至去实地体验、去换位思考，将自己带入客户的业务流程，才能知道客户真正的痛点和需求是什么。接着，基于自己的对产品的充分了解，清晰的判断产品的哪些功能对于哪些客户来说是亮点，把产品功能和客户的具体场景结合起来，有针对性的为产品的功能打‘高光 ’。” 花了几年时间对销售群体深入调研，打磨出一款为销售量身定制的SCRM产品，网易互客总经理肖钰妍深知专业性是销售最强大的武器和壁垒。

顾问式销售的实战派资深专家崔建中说过，“每个事实后面都藏着一个故事”。销售人员要去深挖客户某个需求背后的原因，多问问“您为什么需要这个/这样”，从需求背后的客户痛点中找到销售的切入点和产品的价值点，从而构成自己的“说服逻辑”。

“总的来说，新销售要弱化自己推销的角色，把自己定位成一个顾问，在帮助客户解决问题的过程中完成产品的推介，与客户达成双赢，让成单水到渠成。”肖钰妍总结道。

告别“一锤子买卖” 做“长线型”销售

除了化身“专业顾问”，新销售还要具备长线思维。

传统销售常常把一个客户的成单当做“终点”，前期工作只为促成一单成交额，是流水性的消耗。而在人口红利已经触顶的当今，便宜的流量已经不复存在，之前“一锤子买卖”式的销售方式是对客户资源的极大浪费。

“新销售”应该转变对客户的价值考量，不应该将客户资源视为单次收入贡献价值，单纯的将客户划分为此次“买”或“不买”，而是要用培育的心态，以“养客”的耐性与韧性，不断的挖掘客户全生命周期中每个阶段的隐含价值。

在客户的认知阶段、意向阶段、忠诚阶段，销售都要抓住一切渠道，对客户进行长期的、有节奏的触达，而不只是在销售产品时发起对某个客户的单点对话，其他时间则完全沉寂。销售需要准备形式丰富的内容素材，如产品介绍、客户案例、行业解决方案等，在社群、朋友圈等渠道定期分享，形成“种草”的效果，吸引意向客户，调动潜客的购买欲望；并寻求恰当的时机促成老客的二次购买，提高复购率。

甚至在视频号、公众号、小程序对专业内容点击“在看”，都是 “露脸”的方式。此外，如果能够在热点事件或者各种节日快速反应，分享与品牌或者行业相关的海报或图文，更可以借热度抓住客户眼球。长期坚持，甚至可以养成客户的阅读习惯和期待。

在长期触达的过程中，捕捉到的客户数据是持续不断的“养分”，滋养着日积月累的流量池，从而可以获得时时更新的客户标签和画像，以及基于客户的意向度和需求形成精准的客户分层，助力销售用更有针对性的内容与客户产生互动，用能唤起客户共鸣的内容刺激转发，最终达成“老带新”的口碑效应。

目前，有些面向销售人员的SaaS企业服务产品，可以在长线销售的各环节中成为销售人员的得力助手。比如网易互客，在“全渠道获客——多触点沟通——私域互动转化——客户关系管理” 的全流程中，用体贴入微的功能为销售人员赋能，帮助销售更好地将“长线思维”进行有效的落地。

丢掉陈旧工具做“数字化”销售

长线销售离不开精细化的客户管理，精细化的客户管理则离不开数字化的工具。传统的客户管理、客户分类等工作，是由销售将客户信息记录在Excel上。Excel中各种不同的表格，使信息查找起来非常困难，而且容易丢失或遗漏信息。

CRM的兴起，让销售们看到了摆脱“小米+步枪”的希望。遗憾的是，传统的CRM都做得比较“重”，需要大量手动的输入，并且功能设置上的重心更多地在“管控销售”，格外强调外勤打卡、工作日志等工作管理流程，导致叫好不叫座，很多一线销售并没有真正用起来。

在数据成为各行业核心资产的当下，销售要积极拥抱新技术，实现数字化转型。

随着技术的迭代，以及中国移动社交概念对各行业的渗透，传统CRM的迭代版——SCRM应运而生。其中，为一线销售量身打造，通过连接社交平台，丰富客户画像，赋能销售通过互动赢得客户的“网易互客”，一经推出，就备受好评。

SCRM的作用是传统CRM不可比肩的。除了将数据的沉淀和处理进一步自动化之外，SCRM的最大特性是全面打通社交渠道，用更社交化的思维与客户进行互动。

SCRM除了可以在移动和社交环境中以低成本触达大量客户之外，在具体的消费者价值计算中，会充分记录消费者的参与度和影响力，这其实是销售战略模型的转变。

比如，SCRM会特别关注微信社群、朋友圈、小程序中客户对文章和图片的打开次数、停留时间等等数据，让客户更加细微的需求变化成为新的数字化销售引擎。

此外，SCRM以客户的社交价值为产品设计的出发点，让社交媒介中人与人的连接为销售服务，颠覆性地实现对私域的最大化运营。