Chris O’Neill Evernote从微创新到“巨象”

与很多商业领袖对创新定义不同的是，Evernote全球CEO Chris O’Neill的理解是从点滴的改变开始，而这种微创新的积累也正在成就一个“巨象”般的企业。

如果你不熟悉Evernote，那一定知道印象笔记。这是一款全球突破2亿用户、中国超过2000万用户的app，一项统计显示，中国用户对这款应用的月使用时间超过3亿分钟。

作为Evernote全球CEO，Chris O’Neill的责任是把这家公司变成一只“巨象”，并成为用户永久的“伙伴”。在Chris O’Neill看来，实现这个目标在于如何让它更贴近用户，成为一款经久不衰的应用。

从“啤酒论文”开始

理解用户才是王道

6月底，Chris O’Neill亲自造访中国，并为印象笔记在中国的四周年庆生。Chris O’Neill的访华有两层意义，一方面，中国作为Evernote全球第二大市场彰显了其重要性；另一方面，Evernote正在经历一个从倡导“记忆”到“重塑灵感”的新旅程，而这将可能吸引更多用户，并刺激他们对印象笔记的使用。

“Evernote是具有超能力的工具，它能帮我在信息爆炸的过程当中收集所有我需要的最重要的信息。”这是一位“象粉”的真实感受，“它是一个记忆工具，能够帮助你做更好的计划，无论是工作还是生活的。”

能够让象粉们的如此追捧，在Chris O’Neill看来，最关键的原因是它是一款让用户有很好体验的产品，做到这一点就必须要理解用户，而这却是Chris O’Neill骨子里就具备的基因。“我在加拿大出生，但是从小我却很喜欢中国。”Chris O’Neill的大学论文就是关于中国啤酒行业的，“我亲自做了很多试验，消费了大量的啤酒，也试图研究如何让消费者更喜欢它。”

如今，在Evernote的业务上，Chris O’Neill也花了很多心思用在用户体验上。比如，在产品上有很多AI（人工智能）的功能，以搜索为例，一个简单的文字搜索区域却有着让你感到“意外”的收获，除了常规文档，就连音频、图片所涵盖的相关文字信息也能一网打尽。

“我们希望为用户所想，把更深入、更实时的效果带给他们。”Chris O’Neill透露，为了创造更好的体验，Evernote将来会和很多合作伙伴共同打造完美体验，在中国印象笔记已经和知乎等公司合作。

点滴创新

创新也有摩尔定律

如果追溯Chris O’Neill的上一份工作，他是在谷歌主要研究自动驾驶汽车。在他看来，创新可以分为三种，第一种就像以前在谷歌做的，能够预期客户需求而进行的创新；第二种是像推出iPhone这样的创新，并没有哪个用户会定义智能机的形式，而乔布斯做到了；第三种是最容易被忽视的微创新，一种可持续的微创新，每天都在创新，哪怕只是一个很小的改变。

“Evernote的创新就属于第三种，这样的创新会产生一种复利效应，而这些创新累计起来给用户增加的价值最高。”Chris O’Neill可以例举出Evernote的在很多方面的创新，即便是对产品一个小小的改动，对他来说也是成功。

Chris O’Neill的团队做了很多用户习惯的调研和搜集，他们思考过很多问题，比如除了存储、获取和捕捉之外，要怎么样让用户使用和继续培育用户。他们会寻找用户的共性，就像有52%的用户喜欢用任务清单（to do list），Evernote就会帮用户在这方面很好的组织信息和思路，使其更符合日常的使用场景。

再举个例子，在使用当中，一直以来印象笔记都是一个存储的工具。但是每个人的生产效率，日常使用都不一样，所有都是跨平台的，Evernote就此研究了跨平台的兼容性。“全球我们跟谷歌有一个整合，在它们上面可以跳转到我们，我们上面可以跳转到他们。跨平台的兼容交互上做得很好。”Chris O’Neill表示。