"远程办公"大热 IT运营管理如何跟上？

本文作者：SolarWinds亚太和日本地区销售副总裁Sojung Lee

新冠疫情在全球暴发后，众多企业不得不放弃传统办公模式，开启远程办公。虽然目前疫情在中国已得到控制，大多数企业回到正常的工作模式，但远程办公在中国的发展已迎来爆发期。据亿欧智库的《2020远程办公研究报告》预测，2020年中国的远程办公市场规模有望达到448.5亿元，约为2017年市场规模的7.5倍。

随着远程办公越来越多地成为一种选择，企业需要合适的工具来监控IT基础设施，以确保企业的运营始终正常有序。在此次全球疫情期间，业务环境发生了巨大变化，在家办公和线上视频会议已成为常态。突如其来的变化给IT运营管理带来巨大压力，而公司员工有时会通过个人设备来访问公司应用程序和数据，这有可能带来新的安全漏洞。

因此，各个企业不仅要确保网络可以有效支持员工远程办公，保证相关应用程序和数据的安全，还要考虑效率，尽量少花钱多办事。显然，他们需要合适的工具来帮助其驾驭新的业务环境。

远程办公模式下如何保持企业正常运转

在远程办公期间，如果因为网络问题无法访问公司文件和应用程序，员工工作效率势必受到影响，企业也就无法及时满足客户的要求。从某种程度上说，全球疫情让亚太地区的企业的关注点重新回到信息和通信技术（ICT）的基本面，也就是保持IT基础设施稳定运转，确保企业正常运行。他们希望IT基础设施能长期稳定运行，更好地支持员工和客户。他们需要借助工具了解公司网络是否始终正常运行。这些工具不能太贵，还要能随着企业ICT基础设施不断扩展。

在全球，已经有许多公司开始重新制定策略。Telstra的研究¹显示，有93％的企业调整了IT的优先级，更新了远程办公的支持政策，其中包括确保员工在访问公司应用程序和数据时能安全连接。支持远程和移动办公人员顺利连接公司网络尤其重要。在Telstra的全球调查中，80%的受访者（其中包括亚太地区企业）存在疫情期间部分员工由于 IT问题而无法工作的情况。

这些发现也得到了《SolarWinds® 2020 IT趋势报告：IT 通用语言》²的证实。该报告为技术人员揭示了一个新的现实：对IT技术人员的能力要求更综合了，企业对新兴技术投入的预算依然较低，更多的预算被用于基础架构和混合IT，技术人员的职责也从运营扩大到优化。

全球疫情加快了企业向云迁移的进程，许多企业采用了Zoom和Microsoft Teams 等协作工具和一些软件即服务（SaaS）应用。这些企业还在本地和云平台之间来回移动数据。他们需要合适的IT运营管理工具来更好地管理复杂的多云和混合云环境。

IT运营管理工具 为远程办公保驾护航

新的业务需求和工作环境凸显了网络监控、服务器和应用程序监控、远程办公和IT支持以及安全性等综合IT运营管理的重要性。IT运营管理可以确保员工无论从哪里远程登录公司网络和服务，都可以安全获得所需的支持，企业也能更快速地解决问题。

有效监控网络

员工需要访问公司网络上的文件和服务，而虚拟专用网络一旦出现问题，用户将无法访问重要的数据和应用程序。如果没有合适的网络监控工具，企业就无法快速确定停机原因并采取补救措施。网络监控软件还提供了网络当前状态的整体视图，可以检测故障并提醒相关管理员，在用户没有发现之前解决掉问题。最后，出于安全目的，网络监控还可以提前对危险进行预警。如果管理员知道哪些流量是正常流量和典型流量，更容易识别异常流量和潜在的违规行为。

保证业务连续性

全球疫情的爆发，让IT工具变得越来越重要，他们是保证业务连续性的基础。业务计划需要通过全球运营的考验，这也迫使专业技术人员要迅速找到和解决潜在的问题。IT部门必须快速发现和解决应用程序和服务器运行的问题，以保证远程办公的工作效率。此外，所有这些变化都有一个共同点，就是从传统的公司平台转向更灵活的开源方式。IT专业人士需要保证监控工具可以与新兴的平台、操作系统和应用程序等等实现互通，并从中收集数据。