IBM新团队亮剑金融服务

“‘锐’，一方面是锐意进取，敏捷；另一方面是指我们用业界首创的方法帮助我们的客户进入到新的旅程，是睿智、智慧的含义。’变’是指我们将对于现在金融行业的变革、变化，采用不同以往的做法。”IBM全球企业咨询服务部中国区金融行业总经理范斌，日前谈到IBM刚刚成立的IBM金融核心锐变团队时，一边解释这一新团队名字的含义，一边并笑称自己作为IBM金融核心锐变团队的大中华区总经理，连名片都还没有来得及更新。

在去年举办的“2019 IBM金融创新者大会”上，基于一项来自中国人民银行的统计数据：2019年第一季度通过非银行机构服务进行的在线支付增长了60%，达到了479亿笔交易，价值26.47万亿元人民币，比去年同期增长了43%。IBM大中华区总裁Alain Benichou（包卓蓝）曾经表示：“全球的金融行业都处在一个转折点上。金融行业必须在这样的大变革的时期里为客户提供他们所需要的新的创新和服务。”

事实上，在以往，IBM已经为金融行业的数字化转型，提出了了必要的行业建议：构建一个“认知型企业”。“企业能够在数字化的情况下，在没有人工干预的情况下，能够体会自己的生存环境，为企业本身在未来的经营策略提供感知。就如同人一样：通过耳朵和眼睛感知，通过嘴发布命令，这就是未来企业的类型。”当时接受采访的范斌强调，随着IT能力不断深入到业务应用，帮助企业不断优化和改善经营策略、管理方式和业务模式，才能真正让金融企业完成“数字化转型”第二阶段。

而此次成立IBM金融核心锐变团队，改变以往IBM为金融行业提供服务的方式，在范斌看来，很大的原因由于未来各个金融机构的需求和侧重点会越来越不同，“千行千面”：“每家银行都有他自己的特点、特殊的客户群、特殊的服务方式……因此只有适合他自己服务方式，才能在系统支持、制度、营销、服务等各个方面带来自身营收的增长。”范斌认为金融行业的这种需求，用传统的同样的产品去服务所有银行的方式，已经不能满足金融企业的需求，“IBM金融核心锐变团队”所提供的“量体裁衣”的服务方式将能够带给金融用户更大的价值。

为了给金融用户提供贴近需求的“量体裁衣”服务，IBM金融核心锐边团队首先在人员构成上做了调整。

“金融核心锐变团队的组成，包括来自原本的技术服务团队、数字化转型战略咨询团队、客户体验交互式设计团队、智能化流程优化团队，还有数据团队，云开发和运维的团队……我们会根据用户的具体需求，为其匹配具有针对性的团队，为其提供从战略规划、顶层设计、业务建模、中台构建、IT实施的端到端的服务支持，最终把‘衣服’做出来。”范斌强调，这个团队是一个先锋队的模式，团队里的人都是非常懂业务，并且懂得业务如何通过IT技术来实现的人：“IBM是一个科技公司，我们做技术服务做的比较多，现在我们要做银行金融行业的技术服务，必须要懂他的业务。”

显然IBM将企业数字化转型的外延，已经从纯粹的IT技术支持，与业务咨询做了更完整的整合——虽然以往都是IBM的优势领域，但是真正为了一个用户，从头至尾在一个部门、一个项目当中来实践，其对于用户的价值是完全不同的。从这个角度看来，IBM金融核心锐变团队成立的目的，是对以往策略的升级，更多是通过整合自身资源，为了加速金融行业的这一进阶过程，并保证其更高效和更可控，以及更加贴近用户的现实情况和需求。

基于IBM金融核心锐边团队的业务能力，IBM针对金融行业提出了企业业务架构设计的五个关键步骤：战略规划、顶层设计、业务建模、中台构建和IT实施。“我们有一个观点：未来银行的建设，应该是以一个企业业务建模+微服务设计的业务中台的模式，最后部署到比较敏捷的混合多云的系统上。”范斌认为，量体裁衣的方式被IBM认为是企业级架构驱动的未来金融企业转型趋势，其中“企业级架构驱动”的前提，就是需要为金融企业创建一个企业级的业务建模，“企业级的业务建模是IBM最先提出来，也是业界首创，现在落地成为一个为银行提供服务的方法。”

在具体执行中，IBM的企业业务模型被分为流程模型、数据模型和产品模型。其基础，是IBM在以往几十年服务银行行业的过程中，所总结出来的一整套将包括流程模型、产品模型和数据模型在内的模型库。“以数据模型为例，IBM有一个全球模型叫FSDM (financial services data model)，里面有7000多个数据项，每个数据项都有专门的定义，基本覆盖了所有金融行业所需要的数据，它相对就是一本字典，用户可以从中挑选合适自己的数据模型。”范斌说，通过科学的方法进行模型化，一方面可以使得金融企业针对不同业务的同类流程、产品和数据得到归类，简化了企业用户系统的复杂性，保证了基于模型所构建的IT系统能够保证持续稳定；另一方面也使得基于数据模型的业务修改，无需考虑更多业务本身的调整，因此使得用户企业的业务调整更加灵活。“只要基于数学模型进行抽象，把相关的业务逻辑装配上去，用户就可以产生新的业务：业务上的敏捷性会得到根本的提高，而且对客户服务的效率也会得到极大的提高。”

范斌强调：在为银行用户提供咨询服务和建模服务的过程中，IBM的顾问是作为教练的方式与用户一起做。“最懂用户业务的，肯定是他自己，IBM只是更了解行业的业务。因此IBM的做法是帮助企业用户按照IBM的方法梳理出需求，再与用户一起来搭建整个架构，最终项目完成，企业用户所得到的，不仅仅是一个可运行的系统，而是在企业内部培养了一批能做业务、又懂IT的人。”