新基建下的RPA

被首次写进政府工作报告的“新基建”，无疑成为了当下最强劲的产业风口之一。随着云计算、人工智能、5G、物联网等数字化技术不断赋能产业转型，人们对数字基础设施的需求更加迫切，“新基建”的提出成为破局数字化发展的重要标志。

对于企业而言，“新基建”绝对不是简单的降本增效，而是要以新发展理念为引领，以技术创新为驱动，以信息网络为基础，释放产业价值。在疫情 “新常态”下，如何通过技术创新实现从操作流程到管理流程的跃迁，让各行业企业及员工享受到数字化转型带来的红利将成为发展当下的新课题。

新基建新动力，RPA成为赋能企业数字化新利器

新基建既是先进的智能科技，又是赋能智慧经济的基础设施，它代表了社会和企业全新的发展路径以及生态体系，而人工智能作为新基建的核心主题之一，对数字化经济的创新价值也日益凸显。人工智能产业的逐步成熟也催生了更多“智能”技术在不同场景下的部署、实施和应用，以此来赋能各产业的数字化变革。近年来，机器人流程自动化（Robotic Process Automation，以下简称“RPA”）正是智能领域发展的一个重要方向。

目前，一些传统企业在财务报税、扣账、业务办理、人力薪资管理、资料收集等常规操作上，依旧投入大量人力和时间。这些繁琐的“固定动作”禁锢着企业员工的发展，给企业无形当中增加了很多成本。RPA技术则能将员工从大批重复、繁琐、低附加值的工作中解放，投入到更有价值和创造力的工作中去，帮助企业有效优化人力部署、开源节流、实现流程和管理降本增效，进而推动企业的改革进程。

Automation Anywhere是拥有超过15年经验的RPA领域全球领导者。充分利用其首创的RPA、AI、和嵌入式分析三合一技术，Automation Anywhere 提供基于云端的智能数字化劳动力平台，帮助企业在数字化道路上探寻更多的发展新动力。如今，Automation Anywhere 在全球90多个国家和地区部署了180万个机器人，覆盖医疗、通讯、金融、制造业、通讯业等关键领域头部企业。

“Automation Anywhere创造性提出了智能数字化劳动力（Digital Workforce）的概念，这个平台能够根据既定的规则，精准地读取和输入信息，还结合了复杂的机器人流程自动化，人工智能驱动机器人和嵌入式分析。它可以做出智能决策，就好像人在背后操作一样。员工与企业级平台的软件机器人并肩合作，能够解决大量重复性工作，帮助企业降低运营成本，释放创新活力，同时大大提升员工的满意度。”Automation Anywhere大中华区及东南亚区副总裁梅正宇（Chern-Yue Boey）说。

数字化劳动力有效帮助各行各业对抗疫情

新冠疫情目前依然肆虐全球产业链，Automation Anywhere已经在全球范围内为各行各业提供解决方案，促进复工复产，助力抗疫。Automation Anywhere充分发挥行业领先的数字化平台优势，在航空、酒店、银行、政府医疗、公共事务等关键领域，保障企业客户的生产力和业务的连续性。

航空酒店业：Automation Anywhere推出的一款新人工智能机器人，能帮助航空公司和酒店加速处理因新冠肺炎而导致的空前数量的客户订单取消。它可以自动从存档的客户电子邮件中提取机票信息，打开预订和退款应用程序，并验证乘客订座记录(PNR)、客户行程、航空公司积分奖励、优惠券状态和佣金，处理申请并签发电子代金券，而无需增加人员。

同时，RPA机器人还帮助远程办公者从家中访问数据，使酒店客服坐席能够在任何地方进行协作和交流，解决客服需求，减少等待时间。比如，一家大型航空公司已使用RPA简化并加速了航班取消工作流程，将处理时间从20分钟缩短到3分钟以内。

银行金融业：在新冠危机爆发后，美国的贷款机构和社区银行网络正帮助小企业在规定的申请提交期限（仅10天）内申请资金。Automation Anywhere为银行推出的薪资保护贷款计划（PPP）机器人，通过自动提取应用数据并将信息快速、高效和准确地输入到小企业管理局(SBA)的贷款发放门户，大大加快了贷款处理。银行通过机器人实现了简化贷款申请的受理流程，将申请周期从通常的三周缩短到仅仅三天。政府与公共事业：英国国民医疗保健体系（NHS）与微软合作，使用Automation Anywhere的人工智能IQ机器人提取患者关键信息，快速准确地为世界卫生组织处理新冠肺炎病例。Automation Anywhere与技术合作伙伴NetCraft合作，将澳门防疫实时互动地图打造为基于GPS的仪表板。它可以使用机器人收集数据并提供关于感染地点、医院等待时间和当地口罩供应等实时情况。此外，新的机器人可以快速应对全球疫情挑战，并创建实时疫情图，获取口罩库存、隔离地点、测试地点、学校隔离区和应急资金等相关信息

数字化转型持续深入，发力新基建新篇章

越来越多的企业客户开始认识到，智能数字化技术可以带来强大的支持。RPA用机器人作为虚拟劳动力，能够以更加接近人类水平的业务流程完成自动化操作，保证工作质量且避免人为错误的发生。企业增效降本的现实需求和数字化未来的战略规划，都为RPA技术在中国的发展和成熟提供了肥沃的土壤，也为Automation Anywhere 带来了新的发展机遇。

自2019年初进入中国市场，Automation Anywhere组建了销售、市场、培训和本地支持等全面的团队，其本地生态系统更已有十余倍以上的增长。为了增强企业抗风险能力，Automation Anywhere近期也进一步升级了数字化劳动力平台，推出了增强型人机协作解决方案、基于API的无缝集成、可提升RPA技能的全新开发人员门户、私有型Bot Store等各项举措。

Automation Anywhere中国区总经理严立忠表示， “我们在中国市场强调与合作伙伴携手，推动RPA作为整体的数字化劳动力解决方案来助力企业转型。Automation Anywhere拥有完善的企业级产品体系、端到端的业务流程自动化特性、成熟的顾问咨询服务，以及与RPA集成一体的AI支持，以及企业级的安全能力，这些是我们独一无二的优势。” 严立忠补充道，“目前，Automation Anywhere已经与各咨询公司、IBM以及本土领先的解决方案商建立了战略联盟，还将加速与本土云服务商的合作。我们愿与各行业客户、伙伴共同探索并丰富新基建的外延，通过行业领先的数字化劳动力解决方案，帮助企业创造更多发展空间。”